サービス利用
Q. すくすく動画はいつまで保存されますか？
すくすく動画は作成後15日を過ぎると、一時保存箱から自動的に削除されます。
動画は作成後、お早めに保存してください 😊
Q. すくすく成長動画を申請したのに、完了の通知が届きません。
動画の作成には最大1日かかる場合があります。
1日経っても完成しない場合は、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
迅速に確認し、再作成のリクエストをいたします。
Q. 写真を一括でダウンロードすることはできますか？
現在は写真・動画を無料で個別にダウンロードできます。
一括ダウンロードは、マイページ → 全体ダウンロードからチーズをチャージした後にご利用いただけます！
Q. カカオトークで受信した写真が見当たりません
カカオトークで一般/低画質で受信した写真は、ダウンロードした日付で保存されるため、撮影日で探すと表示されないことがあります。
逆に、オリジナル画質で受信した写真は実際の撮影日で保存されるため、最新の写真に表示されないことがあります。
Q. 急にアップロードボタンが見えなくなりました
アップロードボタンが表示されない場合は、マイページ → 家族権限管理から「アップロード権限」が正常にオンになっているか確認してください！
Q. アップロードした写真が表示されません。自分には見えているのですが、他の人には見えていないようで、もう一度アップロードしようとすると、すでにアップロード済みだと表示されてしまいます。
ご家族に写真が表示されない日付を選択して、共有範囲の設定を確認してください。
「夫婦共有」に設定されている場合、他のご家族には表示されません。
Q. 一度に写真は最大何枚までアップロードできますか？
無料版は一度に最大100枚まで、サブスクリプションプラン(ファミリー・プレミアムなど)は一度に最大500枚までアップロードできます。
Q. 動画は何分までアップロードできますか？
無料版および広告非表示プランは最大1分まで、ファミリープランやグッズプランなどの上位プランは最大10分までアップロードできます。
ファミリー高画質+プランなら、FHD(1080*1920)の高画質動画もアップロードできます！
Q. 動画をアップロードしたのに、画面が真っ暗に表示されます。
以下の手順を順にお試しください。
① アプリを完全に終了してから再起動 → ② 最新バージョンにアップデート → ③ 該当の動画を削除して再アップロード アップデート後も同じ現象が発生する場合は、カスタマーサポートまでお問い合わせいただければ確認いたします。
Q. バックグラウンド状態でアップロードができません。
バックグラウンドでのアップロードは対応していますが、Appleのポリシーにより長時間のバックグラウンドアップロードが制限されているため、少量の写真のみ短時間でアップロードできます。
こちらはアプリ側で制御できない領域なので、ご了承ください。
Q. 無料の成長記録ムービーは、どこでまた見ることができますか？
下にある作成タブ ＞ 上にある保管箱 ＞ すくすくぱしゃ動画からご確認いただけます。
Q. すくすく動画はどのように作るのですか？
「作成」タブからご希望の動画タイプを選択すると、アップロードされた代表写真をもとに自動で作成されます。
月齢成長動画・誕生記念動画は広告を見ると無料で作成でき、100日・1年・お誕生日会・プレミアム動画などは、サブスクリプション（プレミアム・ファミリー）会員様のみ作成いただけます。
Q. 位置タグが自動で付きますが、削除はどうすればいいですか？
「マイページ > サービス設定 > アップロード時の位置タグ」から設定できます。
Q. 写真をアップロードすると、元の画質のまま保存されますか？アップロードやダウンロードの際に、解像度が変わるのか気になります。
すくすくぱしゃでは、有料・無料を問わず、アップロード時に標準画質に圧縮されます。
そのサイズや容量は動画によって異なります。
メタデータは可能な限り保持しますが、解像度やビットレートなどを調整してアップロードされます。
アップロードしたご本人が編集せずにアップロードし、端末に原本が残っている場合は、データ通信量を節約するために端末内の原本を表示します。
写真は、フォトブック・プリント・カレンダーなどの作成に差し支えのない標準画質で保存されます。
容量無制限でご利用いただけるサービスのため、原本ファイルでの保存は難しい点、何卒ご了承ください！
Q. アップロードした写真を一括で削除することはできますか？
はい、日付ごとにまとめて整理できます。
カレンダーで削除したい日付を選択し、右上の…ボタンをタップしてください。
写真を選択をタップすると、その日の写真を一括で削除できます。
Q. ライブフォトが家族には見えませんか？
ライブフォト・GIFは、最初のフレーム画像のみアップロードされます。
アップロードしたご本人のスマートフォンでは、元のキャッシュデータにより正常に表示されます。
Q. GIFが家族には見えませんか？
ライブフォト・GIFは、最初のフレーム画像のみアップロードされます。
アップロードした本人の端末では、元のキャッシュデータのまま正常に表示されます。
Q. 1,000枚を超えると、広告はどのように表示されますか？
アップロードの累計が1,000枚を超えると、写真をアップロードする際に1日1回だけ広告が表示されます。
ご家族の方（閲覧のみの方）には、枚数にかかわらず閲覧時にバナー広告が表示されます。
広告なしでご利用されたい場合は、アドフリーまたはファミリープランをご確認ください 😊
Q. 「すくすくぱしゃ」のサービスが終了したら、写真はどうなりますか？
皆様の大切な思い出ですので、写真や動画は二重バックアップで安全に保管しています。
サービス終了の予定はありませんが、万が一の場合にはダウンロードの機会を十分に提供いたします。
Q. バックアップ・移行中に元の写真が消えてしまいました
ご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。
すくすくぱしゃにアップロードされた写真はサーバーに安全に保存されており、アプリ内でご確認いただけます。
元データの復旧サポートのため、[お問い合わせ窓口]までご連絡ください。🙏
Q. 写真をアップロードした際、撮った順に表示されるように設定できませんか？1、2、3の順に撮ったのに、3、2、1の順で表示されてしまいます。
現在、すくすくぱしゃでは撮影日順（新しい順）に自動で並ぶようになっています。
並び替え機能については開発を検討中ですが、まだ正確な日程をご案内することが難しいため、ご理解いただけますと幸いです。
Q. カカオトークで受け取った写真の日付がおかしいです
カカオトークで写真を受け取る際、送信方法によって保存される日付が変わります。
原本で送った場合 → 撮影した日付で保存されます。
一般/低画質で送った場合 → カカオトークからダウンロードした日付で保存されます。
例えば、2023年に撮った写真を一般画質で受け取って今日保存した場合、すくすくぱしゃでは今日の日付の写真として分類されることがあります。
解決方法 写真を送ってくれた方に、カカオトークで写真を送信する際に… → 原本で再送してもらうようお願いしてください。
原本で受け取った後に再度アップロードすると、撮影日で正常に保存されます。
Q. アップロード完了後に公開範囲を変更した場合、家族に再度通知が届きますか？
いいえ、アップロード後に共有範囲を変更しても、ご家族に別途通知は届きません。
Q. アップロードした写真を一括で保存できますか？
はい、一度に保存できます。
マイページ ＞ 写真管理 ＞ 一括ダウンロードに進み、ダウンロードしたいお子様を選択してください。
Q. コメントを編集したり削除したりできますか？
コメントの編集はできませんが、ご自身で作成したコメントは削除できます。
管理者アカウントの方は、ご家族が残したコメントもすべて削除できます。
Q. 希望の日付の写真がすぐに見つかりません。どうやって確認できますか？
一部の画像ファイルには、撮影日などの日付情報が含まれていない場合があります。
この場合、写真が希望の日付にすぐに表示されないことがあります。
すくすくぱしゃで写真を追加する際、+ボタンをタップすると、日付情報がある写真が優先的に表示されることがあります。
カレンダーから希望の日付を選択すると、その日の写真が最初に表示され、その後最新順で写真を確認できます。
希望の写真が見つからない場合は、カレンダーから日付を選択して再度確認してみてください。
Q. 公開範囲を一括で変更できますか？
はい、一括で変更できます。
マイページ ＞ 写真管理 ＞ 公開範囲を一括変更から、複数の写真の公開範囲を一度に変更できます。
Q. LINEから保存した写真をアップロードすると、日付が正しく表示されません。
LINEやクラウドから保存した写真は、撮影日ではなく保存した日付で記録されます。
正しい日付で保存したい場合は、アプリのホーム画面にあるカレンダーから日付を直接選んでアップロードしてください。
Q. 写真や動画のアップロードが何度も失敗してしまいます。
以下の手順を順にお試しください。
① アプリを完全に終了してから再起動 → ② 最新バージョンにアップデート → ③ Wi-Fiとモバイル通信(LTE/5G)の両方の環境で試行 それでも解決しない場合は、エラー画面の録画やスクリーンショットをカスタマーサポートまでお送りいただければ、詳しく確認いたします！
Q. アプリにアップロードした写真をスマホから削除しても、アプリ内の写真は消えませんか？
いいえ、すくすくぱしゃにアップロードされた写真は、スマホから削除してもアプリ内ではそのまま保存されます。
ただし、ギャラリーの自動同期を設定されている場合は、同期された修正内容が反映されることがあります。
Q. すくすくぱしゃに写真をアップロードした後、iPhoneのギャラリーでその写真を編集したところ、すくすくぱしゃでもリアルタイムで編集内容が反映されます。連動を希望しない場合、オフにすることはできますか？
写真や動画をすばやく表示し、データ通信量を抑えるために、お客様のスマートフォン内にある写真をまず表示しています。
ギャラリーで編集された写真は、お客様のスマートフォン上でのみ反映され、ご家族にはサーバーにアップロードされた元の写真が表示されます。
Q. PCにある写真をすくすくぱしゃにアップロードできますか？
PCアップロードおよびPC版について多くのご要望をいただいていることは弊社でも承知しており、内部的にもその必要性を十分に認識しております。
ただ、PCアップロード・ウェブ版の場合はアプリとは異なる仕組みの開発が必要となるため、現時点で詳細な日程をご案内することが難しく、ご理解いただけますと幸いです。
Q. 写真・動画をダウンロードするにはどうすればいいですか？
管理者が家族のダウンロード権限を許可している場合のみダウンロードできます。
権限がある場合は、写真・動画を開いて右上のダウンロードボタンを押してください。
ダウンロードできない場合は、管理者に権限の設定を確認するようお願いしてください。
Q. 写真をアップロードすると、スマホの保存容量は減りますか？また、アップロードするために必要な空き容量はどのくらいでしょうか？
すくすくぱしゃにアップロードしても、お客様のスマートフォンの空き容量が直接減ることはありません。
ただし、保存されるファイルは「一般画質」となるため、原本は別途バックアップを取っておくことをおすすめします。
すくすくぱしゃのアップロード容量自体は無制限ですが、アップロード時にカカオトークのようにアプリ内にキャッシュが保存されます。
* アプリの容量が大きくなりすぎた場合は、「マイページ > サービス設定 > キャッシュ削除」を行ってください。
Q. 動画をミュート（消音）にしてアップロードできますか？
はい、可能です。
アップロードする動画を選択した後、動画編集をタップすると音声を消してアップロードできます。
ただし、消音編集機能はサブスクリプション会員専用機能のため、購読中のアカウントのみご利用いただけます。
Q. 日付を選択してアップロードしたのに、別の日の写真や動画が一緒にアップロードされます
すくすくぱしゃは、写真や動画のファイル名が日付形式(例:20260701)になっている場合、撮影日のメタデータよりもファイル名の日付を優先して認識します。
Instagram、LINE、キッズノートなどの他サービスからダウンロードした写真の場合、実際の撮影日とファイル名の日付が異なって保存されることが多いため、このような現象が発生する場合があります。
例えば、実際の撮影日は7月2日でも、ファイル名が20260701で保存されている場合、7月1日を選択してアップロードすると、その写真は7月1日の写真として認識され一緒にアップロードされます。
解決方法
ダウンロードした写真や動画をアップロードする前に、ファイル名に日付が含まれているか確認してください。
ファイル名の日付が実際の撮影日と異なる場合は、ファイル名を撮影日に合わせて修正してからアップロードしてください。
または、ご希望の日付を直接選択してアップロードしてください。
Q. アップロードができません。
お手数ですが、ストアで「すくすくぱしゃ」を検索して最新バージョンにアップデートした後、もう一度お試しください。
アップデート後も同じ症状が発生する場合は、以下をご確認ください。
1.
Wi-Fi、LTE、5Gなどすべての環境でアップロードができないか 2.
アプリを再インストールしても同様か それでも解決しない場合は、カスタマーサポート > お問い合わせより、エラー画面をキャプチャまたは録画して送っていただければ確認いたします。
Q. 写真を保存した際に画質が落ちてしまったとのことですが、画質を維持したまま保存する方法はありますか？
すくすくぱしゃでは、有料・無料プランに関わらず、アップロード時に標準画質に圧縮されます。
圧縮の度合いは動画のサイズや容量によって異なります。
メタデータは可能な限り保持するように努めておりますが、解像度やビットレートを下げた状態でアップロードが行われます。
Q. すくすくぱしゃのプッシュ通知設定はどのようにすればいいですか？
すくすくぱしゃのプッシュ通知は、アプリ内の設定とスマートフォンの本体設定からそれぞれ管理できます 😊
まず、すくすくぱしゃアプリの通知設定項目がすべてOFFになっているか確認してください。
アプリで通知をオフにしたのにプッシュ通知が届き続ける場合は、スマートフォン本体の通知権限もあわせて確認してください 📱
iPhone(iOS): 設定 → すくすくぱしゃ → 通知 → 通知を許可をOFF
Android: 設定 → アプリ → すくすくぱしゃ → 通知 → OFF
アプリの通知設定とスマートフォンの通知権限は個別に適用されるため、すくすくぱしゃのプッシュ通知を完全にオフにしたい場合は、両方の設定を確認することをおすすめします。
ただし、重要なサービス変更など必ずご案内が必要な一部の通知は、設定に関わらず届くことがあります。
上記の設定をすべて確認してもプッシュ通知が届く場合は、カスタマーセンターまでお問い合わせください。確認の上、サポートさせていただきます 😊