서비스 이용

쑥쑥영상은 제작 후 15일 뒤에 임시보관함에서 자동 삭제돼요.

영상은 제작 후 바로 저장해 주세요 😊

영상 제작에는 최대 하루가 소요될 수 있어요.

하루가 지나도 완성되지 않는다면 고객센터로 문의해 주시면 빠르게 확인 후 재제작 요청해 드려요.

현재는 사진·영상을 무료로 개별 다운로드할 수 있어요.

일괄 다운로드는 마이페이지 → 전체 다운로드에서 치즈 충전 후 가능해요!

카카오톡에서 일반/저화질로 받은 사진은 다운로드한 날짜로 저장되기 때문에, 사진을 찍은 날짜로 찾으면 보이지 않을 수 있어요.

반대로 원본으로 받은 사진은 실제로 사진 찍은 날짜로 저장되어서 최신 사진에 보이지 않을 수 있어요.

업로드 버튼이 안 보이신다면 마이페이지 → 가족 권한 관리에서 "업로드 권한"이 정상적으로 켜져 있는지 확인해 주세요!

가족분들에게 보이지 않는 날짜를 선택해서 공유 범위 설정을 확인해 주세요.

'부부 공유'로 설정되어 있으면 다른 가족들에게는 보이지 않을 수 있어요.

무료 버전은 한 번에 최대 100장, 구독 플랜(패밀리·프리미엄 등)은 한 번에 최대 500장까지 업로드할 수 있어요.

무료 버전 및 애드프리 구독은 최대 1분, 패밀리·굿즈 구독 등 상위 구독 플랜은 최대 10분까지 업로드할 수 있어요.

패밀리 고화질+ 구독은 FHD(1080*1920) 고화질 영상 업로드도 가능해요!

아래를 순서대로 시도해 주세요.

① 앱 완전 종료 후 재시작 → ② 최신 버전으로 업데이트 → ③ 해당 영상 삭제 후 재업로드 업데이트 후에도 동일하게 발생한다면 고객센터로 문의해 주시면 확인해 드려요!

백그라운드 업로드 기능은 지원되고 있지만, 애플 정책상 장시간 백그라운드 업로드가 제한되어 소량의 사진만 짧은 시간 동안 업로드할 수 있어요.

이 부분은 앱에서 자유롭게 제어할 수 없는 영역이니 양해 부탁드려요.

하단 만들기 탭 > 상단 보관함 > 쑥쑥영상에서 확인할 수 있어요.

만들기 탭에서 원하시는 영상 유형을 선택하시면 업로드된 대표 사진을 바탕으로 자동 제작돼요.

개월 성장영상·탄생영상은 광고를 보면 무료로 제작 가능하고, 100일·1년·돌잔치·프리미엄 영상 등은 구독자(프리미엄·패밀리)만 제작할 수 있어요.

'마이페이지 > 서비스 설정 > 업로드시 위치 태그'에서 설정할 수 있어요.

쑥쑥찰칵은 유료·무료 상관없이 업로드 시 일반 화질로 압축되어 올라가요.

해당 영상의 크기, 용량 등에 따라 다를 수 있어요.

메타데이터는 가능한 보존하려고 하며, 해상도와 비트레이트 등을 낮춰 업로드돼요.

업로드한 사용자가 편집 없이 업로드했고 원본이 기기에 남아 있을 경우, 사용자의 데이터 사용을 줄이기 위해 원본을 보여줘요.

사진은 일반 화질로 사진책/인화/달력 등 제작에 문제 없는 수준으로 저장돼요.

무제한 용량을 지원하는 서비스이기 때문에 원본 파일은 저장이 어려운 부분 양해 부탁드려요!

네, 날짜별로 한 번에 정리할 수 있어요.

캘린더에서 삭제할 날짜를 선택한 뒤, 오른쪽 위의 ⋯ 버튼을 눌러주세요.

사진 선택을 누르면 해당 날짜의 사진을 일괄 삭제할 수 있어요.

라이브포토·GIF는 첫 번째 프레임 이미지만 업로드돼요.

업로더 본인 폰에서는 원본 캐시로 정상 보여요.

라이브포토·GIF는 첫 번째 프레임 이미지만 업로드돼요.

업로더 본인 폰에서는 원본 캐시로 정상 보여요.

업로드 누적 1,000장이 넘으면, 사진을 업로드할 때 하루에 딱 한 번 광고가 노출돼요.

가족분들(열람만 하시는 분)에게는 업로드 장수와 관계없이 배너 광고 형태로 조회 시 표시돼요.

광고 없이 이용하고 싶으시다면 애드프리 또는 패밀리 구독을 확인해 주세요 😊

회원분들의 소중한 기억이기 때문에 사진 및 영상은 이중 백업하여 안전하게 보관 중이에요.

서비스 종료 예정은 없지만, 만약의 경우 다운로드 기회를 충분히 제공할 예정이에요.

불편을 드려 진심으로 죄송해요.

쑥쑥찰칵에 업로드된 사진은 서버에 안전하게 저장되어 있어 앱 내에서 확인할 수 있어요.

원본 사진 복구 지원을 위해 [문의 경로 안내]로 연락 부탁드려요.🙏

현재 쑥쑥찰칵은 업로드 시 촬영일 기준 최신순으로 자동 정렬돼요.

순서 변경 기능은 개발 논의 중에 있으나, 아직 정확한 일정을 안내드리기 어려운 점 양해 부탁드려요.

카카오톡에서 사진을 받을 때, 보내는 방식에 따라 저장되는 날짜가 달라져요.

• 원본으로 보낸 경우 → 사진을 찍은 날짜로 저장돼요.

• 일반/저화질로 보낸 경우 → 카카오톡에서 다운로드한 날짜로 저장돼요.

예를 들어 2023년에 찍은 사진을 일반화질로 받아 오늘 저장했다면, 쑥쑥찰칵에서는 오늘 날짜 사진으로 분류될 수 있어요.

• 해결 방법 사진을 보내준 분께 카카오톡에서 사진 전송 시 … → 원본으로 다시 보내달라고 요청해 주세요.

원본으로 받은 뒤 다시 업로드하면 찍은 날짜로 정상 저장돼요.

아니오, 업로드 후 공유 범위를 변경해도 가족에게 별도 알림이 가지 않아요.

네, 한 번에 저장할 수 있어요.

마이페이지 > 사진 관리 > 전체 다운로드로 들어간 뒤 다운로드할 아이를 선택해 주세요.

댓글은 편집할 수 없어요.

다만 본인이 작성한 댓글은 직접 삭제할 수 있어요.

관리자 계정은 가족 구성원이 남긴 댓글까지 모두 삭제할 수 있어요.

일부 이미지 파일은 촬영일 등 날짜 정보가 포함되어 있지 않을 수 있어요.

이 경우 사진이 원하는 날짜에 바로 나타나지 않을 수 있어요.

쑥쑥찰칵에서 사진을 추가할 때 + 버튼을 누르면 날짜 정보가 있는 사진이 먼저 표시될 수 있어요.

캘린더에서 원하는 날짜를 선택하면 해당 날짜의 사진이 먼저 보이고, 이후 최신순으로 사진을 확인할 수 있어요.

원하는 사진이 보이지 않는다면 캘린더에서 날짜를 선택해 다시 확인해 주세요.

네, 한 번에 변경할 수 있어요.

마이페이지 > 사진 관리 > 공유 범위 일괄 변경으로 들어가면 여러 사진의 공개 범위를 일괄 변경할 수 있어요.

카카오톡·클라우드에서 다운로드한 사진은 원본 촬영 날짜가 아닌 다운로드한 날짜로 저장돼요.

올바른 날짜에 저장하시려면 앱 홈 화면 캘린더에서 원하는 날짜를 직접 선택하신 후 업로드해 주세요.

아래를 순서대로 시도해 주세요.

① 앱 완전 종료 후 재시작 → ② 최신 버전으로 업데이트 → ③ Wi-Fi와 모바일 데이터(LTE/5G) 환경 모두에서 시도 그래도 해결되지 않는다면 오류 화면 녹화나 캡처를 고객센터로 보내 주시면 확인해 드려요!

아니요, 쑥쑥찰칵에 업로드된 사진은 폰에서 삭제해도 앱에서는 유지돼요.

단, 갤러리 자동 동기화를 설정했다면 동기화된 수정사항은 반영될 수 있어요.

빠르게 사진과 영상을 보여주고 데이터 사용량을 줄이기 위해 회원님의 사진첩에 있는 사진을 먼저 보여주고 있기 때문이에요.

갤러리에서 수정된 사진은 회원님의 핸드폰에서만 보이고, 다른 가족에게는 서버에 올라간 원본 사진이 보여요.

PC 업로드 및 PC 버전에 대한 요청이 많다는 점은 저희도 잘 알고 있으며, 내부적으로도 필요성을 충분히 인지하고 있어요.

다만 PC 업로드·웹 버전의 경우 앱과는 다른 구조의 개발이 필요해서, 현재 구체적인 일정을 안내드리기 어려운 점 양해 부탁드려요.

관리자가 가족의 다운로드 권한을 허용한 경우에만 다운로드할 수 있어요.

권한이 있다면 사진·영상을 열고 우측 상단 다운로드 버튼을 눌러 주세요.

다운로드가 안 된다면 관리자에게 권한 설정을 확인해 달라고 요청해 주세요!

쑥쑥찰칵에 업로드해도 회원님 핸드폰 자체 용량이 줄어들지는 않아요.

단, 저장되는 파일이 "일반 화질"이기 때문에 원본은 다른 곳에 백업하시길 추천 드려요.

쑥쑥찰칵의 업로드 용량 자체는 무제한이지만, 업로드할 때 카카오톡처럼 앱에 캐시가 저장돼요.

* 앱 용량이 너무 많이 차지할 때는 "마이페이지 > 서비스 설정 > 캐시 삭제"를 해 주세요.

네, 가능해요.

업로드할 영상을 선택한 뒤 영상 편집을 누르면 소리를 끄고 업로드할 수 있어요.

다만 음소거 편집 기능은 구독자 전용 기능이라 구독 중인 계정에서만 이용할 수 있어요.

쑥쑥찰칵은 사진/영상의 파일명이 날짜 형식(예: 20260701)으로 되어 있는 경우, 촬영일 메타데이터보다 파일명의 날짜를 우선으로 인식해요.

인스타그램, 카카오톡, 키즈노트 등 다른 매체를 통해 다운로드한 사진의 경우, 실제 촬영일과 파일명이 다르게 저장되는 경우가 많아 이런 현상이 발생할 수 있어요.

예를 들어 실제 촬영일은 7월 2일이지만 파일명이 20260701로 저장되어 있다면, 7월 1일을 선택하여 업로드할 때 해당 사진이 7월 1일 사진으로 인식되어 함께 업로드돼요.

해결 방법

• 다운로드받은 사진/영상을 업로드하기 전, 파일명에 날짜가 포함되어 있는지 확인해 주세요.

• 파일명의 날짜가 실제 촬영일과 다르다면, 파일명을 촬영일에 맞게 수정한 후 업로드해 주세요.

• 또는 원하시는 날짜를 직접 선택하여 업로드해 주세요.

번거로우시겠지만 앱스토어에서 '쑥쑥찰칵'을 검색해서 최신 버전으로 업데이트한 후 다시 시도해 주세요.

업데이트 후에도 같은 증상이 발생하면 아래 사항을 확인해 주세요.

1.

Wi-Fi, LTE, 5G 등 모든 환경에서 업로드가 안 되나요?

2.

앱을 재설치해도 동일한가요?

그래도 해결되지 않으면 고객센터 > 문의하기에서 오류 화면을 캡처하거나 녹화해서 보내 주시면 확인해 볼게요.

쑥쑥찰칵은 유·무료 플랜 상관없이 업로드 시 일반 화질로 압축되어 저장돼요.

압축 정도는 영상의 크기, 용량 등에 따라 달라져요.

메타데이터는 가능한 보존하려고 하며, 해상도와 비트레이트 등을 낮춰 업로드가 진행돼요.

쑥쑥찰칵 푸시 알림은 앱 내부 설정과 휴대폰 기기 설정에서 각각 관리할 수 있어요 😊

먼저 쑥쑥찰칵 앱의 알림 설정 항목이 모두 OFF로 되어 있는지 확인해 주세요.

앱에서 알림을 껐는데도 푸시 알림이 계속 온다면 휴대폰 자체의 알림 권한도 함께 확인해 주세요 📱

• iPhone(iOS): 설정 → 쑥쑥찰칵 → 알림 → 알림 허용 OFF

• Android: 설정 → 앱 → 쑥쑥찰칵 → 알림 → OFF

앱의 알림 설정과 휴대폰의 알림 권한은 별도로 적용되기 때문에, 쑥쑥찰칵 푸시 알림을 완전히 끄고 싶다면 두 설정을 모두 확인하는 것을 권장해요.

다만 중요한 서비스 변경 등 반드시 안내가 필요한 일부 공지는 알림 설정과 관계없이 전달될 수 있어요.

위 설정을 모두 확인했는데도 푸시 알림이 계속 온다면 고객센터로 문의해 주세요. 확인 후 도와드릴게요 😊