よくある質問

すくすく動画は作成後15日を過ぎると、一時保存箱から自動的に削除されます。

動画は作成後、お早めに保存してください 😊

動画の作成には最大1日かかる場合があります。

1日経っても完成しない場合は、カスタマーサポートまでお問い合わせください。

迅速に確認し、再作成のリクエストをいたします。

以前に無料体験を利用されたことがある場合、2回目の購読からは無料体験期間なしですぐに決済されます。

はい、すくすくぱしゃは人数の制限なく、ご家族を招待することができます 😊

おじいちゃん・おばあちゃん・親戚のみなさんなど、ご家族みんなを招待して、お子さまの成長記録を共有しながら思い出を残してみてくださいね 👨‍👩‍👧

招待された方が招待リンクから登録せず、既存のアカウントでそのままログインされていないかご確認ください。

招待リンクから登録していただくことで、家族として連携されます。

解決しない場合は、カスタマーサポートまでお問い合わせください！

招待時に問題が発生した場合は、LINEよりお気軽にご連絡ください。

状況を確認し、できるだけ早く解決できるようサポートいたします💌

https://help.jejememe.com/ja/csupport2

サブスクリプションプランごとの主な特典をご案内します。

① ファミリー・ファミリー高画質+：一度に最大500枚までアップロード、最大10分の動画アップロード、家族全員の広告非表示、すべての「すくすく動画」を無制限に作成、動く「すくスタンプ」の作成、写真の復元（30日間）など

② プレミアム：ファミリープランと同様ですが、広告非表示および一部の特典は購読者本人のみに適用

③ アドフリー：一度に最大100枚までアップロード、広告非表示（家族全員）、月齢・誕生日動画の無料作成が可能

無料版は一度に最大100枚、最大1分の動画アップロードが可能です。

返金は早ければ30分、最大で7日ほどかかります。

マイページ → 家族・赤ちゃん管理 → 該当する家族のプロフィール → 情報修正 → 「管理者から除外する」から変更できます。

または、カスタマーサポートへお問い合わせいただければ対応いたします。

なお、家族を削除すると、その方がアップロードしたデータも一緒に削除されますのでご注意ください。

返金は日割り計算ではなく、100%の全額返金として処理されます。

GoogleとApple側で使用履歴がないことを確認した後、100%返金されますので、少々お待ちください！

現在は写真・動画を無料で個別にダウンロードできます。

一括ダウンロードは、マイページ → 全体ダウンロードからチーズをチャージした後にご利用いただけます！

カカオトークで一般/低画質で受信した写真は、ダウンロードした日付で保存されるため、撮影日で探すと表示されないことがあります。

逆に、オリジナル画質で受信した写真は実際の撮影日で保存されるため、最新の写真に表示されないことがあります。

はい、「すくすくぱしゃ」は韓国語・英語・日本語に対応しています 🇰🇷🇯🇵🇺🇸

アプリの言語は、以下の手順で変更いただけます。

マイページ → 設定 → 言語

ご希望の言語を選択すると、アプリ内がその言語で表示されます 😊

また、スマートフォンのシステム言語が設定されている場合、端末の言語に合わせてアプリの言語が自動で適用されることがあります。

アップロードボタンが表示されない場合は、マイページ → 家族権限管理から「アップロード権限」が正常にオンになっているか確認してください！

以下の手順でご確認ください！

まず、こちらをお試しください: - アプリを完全に終了してから再起動 - App Store / Play ストアで最新バージョンにアップデート

それでも広告が表示される場合: マイページ → お知らせ/広告/通知設定 → 広告非表示 → 広告(ポップアップ、バナー)が「OFF」になっているか確認 マイページ → サブスクリプション設定・管理にて、サブスクリプションがご自身のご家族に適用されているか確認

なお、広告非表示のサブスクリプション特典は、購入された管理者アカウントのみに適用されます。

ご家族全員に適用するには、それぞれのアカウントでご登録いただく必要があります。

改善に向けて検討中です。

すくすくぱしゃで提供している「すくスタ」のステッカー、画像、デザインなどのアセットおよびコンテンツの著作権は、ジェジェミミに帰属します。

すくすくぱしゃのサービス内で「すくスタ」を使用でき、それらを使って作成した写真やコンテンツをSNSやメッセージアプリなどの外部チャネルに共有できます。

ただし、「すくスタ」の元データ（アセット）を別途抽出したり、複製して配布、販売、修正、再加工したり、商業的に利用することはできません。

はい、退会できます。

マイページ > アカウント管理 > 家族・子供管理から、退会したい家族を選択し、右下の退会するを押してください。

ただし、参加している唯一の家族アルバムの場合は退会できません。

ご家族に写真が表示されない日付を選択して、共有範囲の設定を確認してください。

「夫婦共有」に設定されている場合、他のご家族には表示されません。

授乳記録ボタンが表示されない場合は、マイページ → 家族の権限管理で「授乳記録の権限」が正常にオンになっているかご確認ください！

決済後、サーバーへの反映に少し時間がかかることがあります。

アプリを完全に終了してから再起動し、マイページ → チーズ で残高をご確認ください。

それでも反映されない場合は、決済履歴のスクリーンショットを添えてカスタマーサポートまでお問い合わせください。

すくぱしゃスタンプの作成は1テンプレートにつき約10秒ほどかかりますが、リクエストが混み合っている場合は最大で1日ほどお時間をいただくことがあります。

完成したらアプリの通知でお知らせします。

1日を過ぎても完成しない場合は、カスタマーサポートまでお問い合わせください。

すくぱしゃスタンプ・動くすくぱしゃスタンプは、作成から15日後に一時保存箱から自動的に削除されます。

必要なスタンプは、作成後すぐに保存しておいてください。

現在、T宇宙プレミアム特典は購読されているご本人様のみ適用されます。

ご家族全員でご利用いただくには、ファミリープランをご購読ください。

無料版は一度に最大100枚まで、サブスクリプションプラン(ファミリー・プレミアムなど)は一度に最大500枚までアップロードできます。

無料版および広告非表示プランは最大1分まで、ファミリープランやグッズプランなどの上位プランは最大10分までアップロードできます。

ファミリー高画質+プランなら、FHD(1080*1920)の高画質動画もアップロードできます！

以下の手順を順にお試しください。

① アプリを完全に終了してから再起動 → ② 最新バージョンにアップデート → ③ 該当の動画を削除して再アップロード アップデート後も同じ現象が発生する場合は、カスタマーサポートまでお問い合わせいただければ確認いたします。

バックグラウンドでのアップロードは対応していますが、Appleのポリシーにより長時間のバックグラウンドアップロードが制限されているため、少量の写真のみ短時間でアップロードできます。

こちらはアプリ側で制御できない領域なので、ご了承ください。

Googleのポリシーに基づき、決済の失敗を防ぐため、決済予定日の最大24時間前から決済が試行される場合があります。

ご安心ください。

下にある作成タブ ＞ 上にある保管箱 ＞ すくすくぱしゃ動画からご確認いただけます。

「作成」タブからご希望の動画タイプを選択すると、アップロードされた代表写真をもとに自動で作成されます。

月齢成長動画・誕生記念動画は広告を見ると無料で作成でき、100日・1年・お誕生日会・プレミアム動画などは、サブスクリプション（プレミアム・ファミリー）会員様のみ作成いただけます。

チーズはアプリ内で使えるポイントです。

アプリ内課金でチャージしたり、友達紹介や毎日のアップロードなどの活動を通じて無料で貯めることができます。

購入したチーズは、最後に利用した日から5年間有効です。

T宇宙クーポンは、定期購読が完全にキャンセルおよび返金され、未購読の状態である場合のみ適用できます。

現在の定期購読が完全に終了した後に、改めてお申し込みください。

T宇宙の特典は2月より、ご家族全員対象からご本人様のみ対象に変更されました。

詳細はT宇宙の詳細ページでご確認ください。

AI写真作成はファミリープランからご利用いただけます。

プレミアムまたはアドフリープランをご利用中の場合は、AI写真の生成ができませんのでご了承ください。

「マイページ > サービス設定 > アップロード時の位置タグ」から設定できます。

すくすくぱしゃでは、有料・無料を問わず、アップロード時に標準画質に圧縮されます。

そのサイズや容量は動画によって異なります。

メタデータは可能な限り保持しますが、解像度やビットレートなどを調整してアップロードされます。

アップロードしたご本人が編集せずにアップロードし、端末に原本が残っている場合は、データ通信量を節約するために端末内の原本を表示します。

写真は、フォトブック・プリント・カレンダーなどの作成に差し支えのない標準画質で保存されます。

容量無制限でご利用いただけるサービスのため、原本ファイルでの保存は難しい点、何卒ご了承ください！

はい、日付ごとにまとめて整理できます。

カレンダーで削除したい日付を選択し、右上の…ボタンをタップしてください。

写真を選択をタップすると、その日の写真を一括で削除できます。

ライブフォト・GIFは、最初のフレーム画像のみアップロードされます。

アップロードしたご本人のスマートフォンでは、元のキャッシュデータにより正常に表示されます。

ライブフォト・GIFは、最初のフレーム画像のみアップロードされます。

アップロードした本人の端末では、元のキャッシュデータのまま正常に表示されます。

アップロードの累計が1,000枚を超えると、写真をアップロードする際に1日1回だけ広告が表示されます。

ご家族の方（閲覧のみの方）には、枚数にかかわらず閲覧時にバナー広告が表示されます。

広告なしでご利用されたい場合は、アドフリーまたはファミリープランをご確認ください 😊

サービスのご利用にあたって、以下の情報が自動的に収集される場合があります。

- IPアドレス、デバイス情報 - サービスへのアクセス日時および利用履歴 - サービスの利用ログ - アップロードされた写真・動画ファイルに含まれる可能性のあるメタデータ - 撮影日時、画像の向きの情報、デバイス情報、位置情報など - 検索ワードなどのアプリ内入力データ 有料サービスをご利用の際は、お支払い方法に応じてカード情報や携帯電話番号などが追加で収集されます。

実物商品の配送時には、ご注文者様および配送先の情報が収集されます。

皆様の大切な思い出ですので、写真や動画は二重バックアップで安全に保管しています。

サービス終了の予定はありませんが、万が一の場合にはダウンロードの機会を十分に提供いたします。

ご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。

すくすくぱしゃにアップロードされた写真はサーバーに安全に保存されており、アプリ内でご確認いただけます。

元データの復旧サポートのため、[お問い合わせ窓口]までご連絡ください。🙏

現在、すくすくぱしゃでは撮影日順（新しい順）に自動で並ぶようになっています。

並び替え機能については開発を検討中ですが、まだ正確な日程をご案内することが難しいため、ご理解いただけますと幸いです。

わが子の写真で作る、世界に一つだけのスタンプです。

写真からお顔だけを切り抜いて、色んなテンプレートに合わせられます。

定番の「すくぱしゃスタンプ」は無料でご利用いただけます。

動くスタンプ・AIスタンプ・わらわらスタンプは、サブスクリプション登録でご利用いただけます。

カカオトークで写真を受け取る際、送信方法によって保存される日付が変わります。

• 原本で送った場合 → 撮影した日付で保存されます。

• 一般/低画質で送った場合 → カカオトークからダウンロードした日付で保存されます。

例えば、2023年に撮った写真を一般画質で受け取って今日保存した場合、すくすくぱしゃでは今日の日付の写真として分類されることがあります。

• 解決方法 写真を送ってくれた方に、カカオトークで写真を送信する際に… → 原本で再送してもらうようお願いしてください。

原本で受け取った後に再度アップロードすると、撮影日で正常に保存されます。

広告非表示の特典は、サブスクリプションを登録された管理者アカウントに適用されます。

ご家族（招待されたご家族）の端末では、別途登録がない場合、広告が表示されることがあります。

ご家族全員の広告を非表示にするには、各アカウントごとの登録が必要となります。

ご案内が不足しておりましたことをお詫び申し上げます。

いただいた内容は、改善への貴重なご意見として担当部署へ共有させていただきます。

すくすくぱしゃは安全です。

アップロードされた写真や動画は、会員ご本人とアルバムに招待された家族だけが閲覧できる非公開サービスです。

外部に公開されることはありません。

サーバーはファイアウォール、安全なパスワード管理、2段階認証、SSHキー認証によって保護されています。

端末とサーバー間の通信は暗号化されており、セキュリティレベルを継続的に改善しています。

また、すくすくぱしゃは個人情報賠償責任保険(韓国)に加入しており、万が一の個人情報侵害事故が発生した際も、利用者保護のための賠償体系を整えています。

原則として、利用者の事前の同意なく第三者に個人情報を提供することはありません。

ただし、次の場合には例外的に提供されることがあります。

- サービス運営に不可欠な委託業者(決済、配送、クラウドインフラなど) - 法令に基づく捜査機関からの正当な要請 - 会社の吸収合併など、権利義務の承継時(事前の告知後) 広告の最適化のため、Google、Meta、AppLovinなどのプラットフォームに行動情報が提供される場合がありますが、アプリの設定から拒否することができます。

新規会員登録から7日以内のお客様なら、14日間の無料トライアル特典をご利用いただけます。

ただし、以前に定期購読または無料トライアルをご利用いただいたことがある場合は、退会後に再登録されても特典を受けることはできません。

いいえ、アップロード後に共有範囲を変更しても、ご家族に別途通知は届きません。

お子様の写真や動画を無制限に保存し、ご家族とリアルタイムで共有できる育児記録アプリです📸

成長アルバムの作成、写真プリント、デジタルフォトフレームとの連携、授乳の記録まで、お子様のすべての瞬間を一つのアプリで管理できます💕

はい、アップロード時に招待されたご家族へアプリの通知が送信されます。

もし通知が届かない場合は、ご家族のスマートフォンの設定で「すくすくぱしゃ」アプリの通知権限が許可されているか確認してみてください。

はい、一度に保存できます。

マイページ ＞ 写真管理 ＞ 一括ダウンロードに進み、ダウンロードしたいお子様を選択してください。

はい、できます。

家族として登録されている場合でも、お子様を追加できます。

マイページ > アカウント管理 > 家族・子供管理から+新しく家族を作るを選択してください。

母乳・粉ミルク・離乳食・排泄・睡眠・搾乳・搾乳授乳の計7つの基本項目を記録できます。

また、病院・メモ・体温・投薬・おやつ・タミータイム・遊びなど、多様な項目も一緒に記録できます！

毎日記録すると、日ごとの集計統計も確認できますよ 😊

AIすくぱしゃスタンプは、ご家族ごとに毎月最大30個まで作成できます。

作成可能数は毎月1日に30個に更新され、今月使いきれなかった分は翌月へ持ち越しができませんのでご注意ください。

はい、すくすくぱしゃのWeb版（thebabyfolio.com）でもアップロードした写真を確認することができます 😊

ただし、写真のアップロードやコメントの作成、ダウンロードなどのほとんどの機能はアプリでご利用いただけます。

より便利に写真を記録し、ご家族で共有するためには、ぜひすくすくぱしゃアプリをご利用ください 📱

はい、削除できます。

マイページ > アカウント管理 > 家族・子供管理から、削除したいアカウントが含まれる家族を選択し、そのアカウントをタップしてください。

画面の一番下にある削除ボタンを押せば完了です。

有料購読はあなたの家族グループに属するすべての家族メンバーに特典が適用されます。

詳細はホームページ内の利用ガイドをご確認ください🙏

https://jejememe.com/kr/guide/subscription#subscription-plans

コメントの編集はできませんが、ご自身で作成したコメントは削除できます。

管理者アカウントの方は、ご家族が残したコメントもすべて削除できます。

広告非表示の月額プランをすでにご利用中のお客様は、従来の料金のまま継続して更新されます。

今回の価格変更は新規購読者のみに適用され、広告非表示の月額プランの新規購読価格は月額760円（税込）です。

なお、現在の購読を解約した後に再度購読される場合は、新規購読として扱われ、変更後の価格が適用される場合があります。

一部の画像ファイルには、撮影日などの日付情報が含まれていない場合があります。

この場合、写真が希望の日付にすぐに表示されないことがあります。

すくすくぱしゃで写真を追加する際、+ボタンをタップすると、日付情報がある写真が優先的に表示されることがあります。

カレンダーから希望の日付を選択すると、その日の写真が最初に表示され、その後最新順で写真を確認できます。

希望の写真が見つからない場合は、カレンダーから日付を選択して再度確認してみてください。

サブスクリプションは、プラットフォームではなくアカウントごとに適用されます。

Androidでも現在のアカウントでログインしていただければ、そのままサブスクリプションをご利用いただけます。

ただし、決済手段そのもの（Apple→Google）を変更される場合は、現在のAppleでのサブスクリプション期間が終了した後に、Google Playから改めてお申し込みください。

期間終了前に申し込まれますと、二重課金となる恐れがありますのでご注意ください。

すくすくぱしゃでは、家族ごとに設定された「家族内ニックネーム」をもとに、メンバーの名前が表示されます。

家族内ニックネームが「おばあちゃん」に設定されている場合、複数のメンバーが同じ「おばあちゃん」と表示され、誰なのか区別しにくくなることがあります。

家族の管理者は、以下の方法でニックネームを変更できます。

家族/赤ちゃん管理 → 家族を選択 → 名前を変更する家族メンバーを選択 → 名前を変更

例えば、「父方のおばあちゃん」「母方のおばあちゃん」「東京のおばあちゃん」のように、区別しやすい名前に設定してみてください。

※全体のニックネームとは別に、該当の家族内では「家族内ニックネーム」が優先的に表示されます。

解約後も、決済済みの期間が終了するまでは引き続き特典をご利用いただけます。

ただし、購読中にアップロードした1分を超える動画は、解約後は再生できなくなり、ダウンロードのみ可能となります。

はい、「すくすくぱしゃ」は世界中どこからでもご利用いただけます 🌏

ただし、アプリの言語設定によって利用可能なソーシャルログインの方法が異なります。

• 韓国語：カカオトーク・NAVER・Google・Apple

• 日本語：LINE・Google・Apple・メールアドレス

• 英語：Google・Apple・メールアドレス

海外からでも写真や動画をアップロードしたり、家族を招待してお子さまの成長記録を一緒に共有したりすることができますよ 😊

いいえ、削除されません！

ただし、1分以上の動画はアプリ内で再生できず、ダウンロードのみ可能となります。

すくすくぱしゃの写真と通知は、写真が登録されている家族メンバーにのみ届きます。

家族ごとにデータが分離されているため、特定の家族に登録された写真が別の家族に通知されることは、システム上あり得ません。

まずは、通知を受け取ったアカウントが該当する家族のメンバーとして参加しているかご確認ください。

家族設定 → 家族リスト → 参加中の家族を確認

新規登録時に、以下の情報を入力していただきます。

- メールアドレスまたはSNSアカウント(LINE、Google、Appleなど) - お名前(ニックネーム) - お子様との間柄 - お子様のお名前(ニックネーム)、性別、生年月日 SNSアカウントで登録される場合、各プラットフォームから提供される情報(ニックネーム、メールアドレスなど)が一部追加で収集されることがあります。

詳細は個人情報処理方針をご確認ください。

https://jejememe.com/jp/privacy

お支払い方法は、各ストアから直接変更できます。

🍎 iOS 設定アプリ → ユーザー名 → お支払いと配送先 → お支払い方法を追加 → 詳細を入力して完了 https://support.apple.com/ja-jp/118429?device-type=mac 🤖 Android Play ストア → 右上のプロフィールアイコン → お支払いと定期購入 → お支払い方法から修正または追加 https://support.google.com/googleplay/answer/4646404?hl=ja

機能は同じですが、プレミアムは購読したご本人様のみ、ファミリーは招待されたご家族全員がプレミアム特典をご利用いただけます。

はい、一括で変更できます。

マイページ ＞ 写真管理 ＞ 公開範囲を一括変更から、複数の写真の公開範囲を一度に変更できます。

すくすくぱしゃにアップロードされたお子様の写真、赤ちゃんの写真、家族写真は、写真の整理、成長アルバムの管理、バックアップなどのサービス提供のためだけに利用されます。

ジェジェミミは、ユーザーの同意なしにアップロードされたお子様の写真を広告、マーケティング、宣伝用のコンテンツとして使用することはありません。

また、サービス運営に必要な範囲を超えて、写真を無断で閲覧したり、外部に共有したりすることもありません。

お子様の写真は家族の大切な記録であるからこそ、必要な範囲内でのみ写真データを適切に取り扱います。

収集した情報は、以下の目的でのみ使用いたします。

- サービスの提供および会員管理(本人確認、家族招待、アルバム運営など) - サービスの品質向上およびパーソナライズ機能の提供 - 有料サービスの決済および商品の配送 - マーケティングおよびイベントのご案内(事前に同意いただいた場合に限る) 収集目的以外の用途では使用せず、目的達成後は速やかに破棄いたします。

LINEやクラウドから保存した写真は、撮影日ではなく保存した日付で記録されます。

正しい日付で保存したい場合は、アプリのホーム画面にあるカレンダーから日付を直接選んでアップロードしてください。

以下の手順を順にお試しください。

① アプリを完全に終了してから再起動 → ② 最新バージョンにアップデート → ③ Wi-Fiとモバイル通信(LTE/5G)の両方の環境で試行 それでも解決しない場合は、エラー画面の録画やスクリーンショットをカスタマーサポートまでお送りいただければ、詳しく確認いたします！

両家のご両親のコメントはお互いに表示されません！

ママ側の家族、パパ側の家族が分かれています。

全体でコメント機能をオフにしたい場合は、マイページ → 家族・赤ちゃんの管理から、コメント入力をOFFに設定できます。

マイページ → 家族/赤ちゃん管理 → 家族リスト → 家族詳細ページ → 「家族を招待してお子さんの写真を一緒に見る」からリンクを作成し、LINEやリンクをコピーして共有してください 😊

招待リンクは複数人で使用できるので、家族のグループチャットに送って、みんなを一度に招待してみましょう！

招待時に問題が発生した場合は、LINEよりお気軽にご連絡ください。

状況を確認し、できるだけ早く解決できるようサポートいたします💌

https://help.jejememe.com/ja/csupport2

いいえ、すくすくぱしゃにアップロードされた写真は、スマホから削除してもアプリ内ではそのまま保存されます。

ただし、ギャラリーの自動同期を設定されている場合は、同期された修正内容が反映されることがあります。

アップロード時に選択した共有範囲に応じて通知が送信されます。

母方の家族のみを選択した場合、夫婦と母方の家族にのみ通知が届きます。

写真や動画をすばやく表示し、データ通信量を抑えるために、お客様のスマートフォン内にある写真をまず表示しています。

ギャラリーで編集された写真は、お客様のスマートフォン上でのみ反映され、ご家族にはサーバーにアップロードされた元の写真が表示されます。

PCアップロードおよびPC版について多くのご要望をいただいていることは弊社でも承知しており、内部的にもその必要性を十分に認識しております。

ただ、PCアップロード・ウェブ版の場合はアプリとは異なる仕組みの開発が必要となるため、現時点で詳細な日程をご案内することが難しく、ご理解いただけますと幸いです。

定期購読の解約は、次回以降の決済を停止するものです。

すでに決済された分の返金をご希望の場合は、別途返金リクエストを行っていただく必要があります。

返金リクエストはすべてお客様ご自身で各ストアへ直接行っていただく必要がございますので、ご了承ください。

- iPhone: https://support.apple.com/ja-jp/118223 - Android: https://support.google.com/googleplay/workflow/9813244?hl=ja

管理者が家族のダウンロード権限を許可している場合のみダウンロードできます。

権限がある場合は、写真・動画を開いて右上のダウンロードボタンを押してください。

ダウンロードできない場合は、管理者に権限の設定を確認するようお願いしてください。

すくすくぱしゃにアップロードしても、お客様のスマートフォンの空き容量が直接減ることはありません。

ただし、保存されるファイルは「一般画質」となるため、原本は別途バックアップを取っておくことをおすすめします。

すくすくぱしゃのアップロード容量自体は無制限ですが、アップロード時にカカオトークのようにアプリ内にキャッシュが保存されます。

* アプリの容量が大きくなりすぎた場合は、「マイページ > サービス設定 > キャッシュ削除」を行ってください。

はい、可能です。

アップロードする動画を選択した後、動画編集をタップすると音声を消してアップロードできます。

ただし、消音編集機能はサブスクリプション会員専用機能のため、購読中のアカウントのみご利用いただけます。

すくすくぱしゃの画面が切れて表示されたり、拡大されて見える場合は、スマートフォンの画面設定を確認してください 😊

iPhoneをご使用中の方は、以下の設定を変更してからアプリを再起動してください。

設定 → アクセシビリティ → ボタンの形 → OFF

設定変更後、すくすくぱしゃアプリを完全に終了してから再度起動すると、正常な画面で表示されます 📱

上記の方法でも画面が拡大されたままだったり、一部が切れて見える場合は、ご使用中の機種名とアプリのバージョンを併せてお知らせいただければ確認いたします。

すくすくぱしゃは、写真や動画のファイル名が日付形式(例:20260701)になっている場合、撮影日のメタデータよりもファイル名の日付を優先して認識します。

Instagram、LINE、キッズノートなどの他サービスからダウンロードした写真の場合、実際の撮影日とファイル名の日付が異なって保存されることが多いため、このような現象が発生する場合があります。

例えば、実際の撮影日は7月2日でも、ファイル名が20260701で保存されている場合、7月1日を選択してアップロードすると、その写真は7月1日の写真として認識され一緒にアップロードされます。

解決方法

• ダウンロードした写真や動画をアップロードする前に、ファイル名に日付が含まれているか確認してください。

• ファイル名の日付が実際の撮影日と異なる場合は、ファイル名を撮影日に合わせて修正してからアップロードしてください。

• または、ご希望の日付を直接選択してアップロードしてください。

アプリを最新バージョンにアップデートしてください。

アップデート後も同じ現象が続く場合は、カスタマーサポートまでお問い合わせいただければ確認いたします 🙏 海外にお住まいの場合は、マイページ → サービス設定 → タイムゾーン設定から、現在お住まいの地域に合わせてタイムゾーンを設定してください！

アップロードした写真・動画の共有範囲をご確認ください！

「夫婦で共有」に設定されていると、他のご家族には表示されません。

アップロードの際に共有範囲を「全体で共有」に変更してみてください。

共有範囲ごとに写真・動画をひと目で確認したい場合は、アルバムタブ → 共有範囲別の写真まとめ をご利用ください。

その画面からすぐに共有範囲を変更することもできます。

（ファミリー・グッズ購読プラン特典）

すくすくぱしゃの購読特典は、お子様ごとやアカウントごとではなく、ご家族単位で適用されます。

お子様のデータがどのご家族に登録されているかまずご確認ください。

それでも適用されない場合は、カスタマーサポートまでお問い合わせください。

iOS：App Store → ユーザー名 → サブスクリプション → 「すくすくぱしゃ」→ サブスクリプションをキャンセル Android：Google Play ストア → アカウント管理 → お支払いと定期購入 → 「すくすくぱしゃ」→ 定期購入を解約 更新期限の24時間前までに解約しない場合、自動的に更新されますのでご注意ください！

すくすくぱしゃは、お子様の成長記録を目的としたサービスの特性上、会員様が直接入力されたお子様のお名前(ニックネーム)、性別、生年月日を収集いたします。

これらの情報は、サービス内での成長記録およびコンテンツ提供の目的のみに使用され、マーケティングなどの他の目的で活用されることはありません。

すくすくぱしゃは、14歳未満のお子様を対象としたパーソナライズ広告の提供は行いません。

会員退会またはサービス利用目的の達成時には、遅滞なく破棄いたします。

ただし、法令により保管が義務付けられている項目については、該当期間保管されます。

- 契約・申し込みの撤回に関する記録:5年 - 代金決済および商品の供給に関する記録:5年 - 消費者の不満・紛争処理に関する記録:3年 - サービスの訪問・利用に関する記録:3ヶ月 長期未利用アカウントに関するご案内:1年以上ログインのないアカウントは、事前にメールおよびプッシュ通知でお知らせした後、保存されたコンテンツと個人情報が削除されます。

削除後は復元できませんので、ご注意ください。

お手数ですが、ストアで「すくすくぱしゃ」を検索して最新バージョンにアップデートした後、もう一度お試しください。

アップデート後も同じ症状が発生する場合は、以下をご確認ください。

1.

Wi-Fi、LTE、5Gなどすべての環境でアップロードができないか 2.

アプリを再インストールしても同様か それでも解決しない場合は、カスタマーサポート > お問い合わせより、エラー画面をキャプチャまたは録画して送っていただければ確認いたします。

すくすくぱしゃでは、有料・無料プランに関わらず、アップロード時に標準画質に圧縮されます。

圧縮の度合いは動画のサイズや容量によって異なります。

メタデータは可能な限り保持するように努めておりますが、解像度やビットレートを下げた状態でアップロードが行われます。

広告の量や表示時間により、ご利用にご不便をおかけしてしまい申し訳ございません 🙏

すくすくぱしゃでは、写真を無制限で無料保管できるサービスを維持するため、一定基準以上の写真を保存されている場合に広告を表示しております。現在、過度に長い広告、閉じる(X)ボタンが表示されない・反応しない広告、過激な内容を含む広告など、不快感を与える可能性のある広告はリアルタイムでフィルタリングを行っております。

ただ、新しい広告が次々と登録され更新され続けているため、すべての広告を100%事前に遮断することは難しい場合がございます 😢

ご利用中に、過度に長い広告 / Xボタンがない・機能しない広告 / 不適切または過激な広告を見かけられた場合は、カスタマーセンターまでご連絡ください。確認後、広告のブロックおよび改善に反映させていただきます。

広告なしですくすくぱしゃを利用したい場合は、マイページ → サブスクリプションの設定および管理 → 広告非表示サブスクリプションから、ポップアップやバナー広告なしでご利用いただけます ✨

すくすくぱしゃのプッシュ通知は、アプリ内の設定とスマートフォンの本体設定からそれぞれ管理できます 😊

まず、すくすくぱしゃアプリの通知設定項目がすべてOFFになっているか確認してください。

アプリで通知をオフにしたのにプッシュ通知が届き続ける場合は、スマートフォン本体の通知権限もあわせて確認してください 📱

• iPhone(iOS): 設定 → すくすくぱしゃ → 通知 → 通知を許可をOFF

• Android: 設定 → アプリ → すくすくぱしゃ → 通知 → OFF

アプリの通知設定とスマートフォンの通知権限は個別に適用されるため、すくすくぱしゃのプッシュ通知を完全にオフにしたい場合は、両方の設定を確認することをおすすめします。

ただし、重要なサービス変更など必ずご案内が必要な一部の通知は、設定に関わらず届くことがあります。

上記の設定をすべて確認してもプッシュ通知が届く場合は、カスタマーセンターまでお問い合わせください。確認の上、サポートさせていただきます 😊

すくすくぱしゃは、招待コードの入力ではなく家族招待リンク方式でご家族を招待いただけます 😊

家族の招待は以下の手順で進めてください。

1. マイページ → 家族/赤ちゃん管理 → 家族リスト → 家族詳細ページへ移動してください。

2. 「わが子の写真を一緒に見る家族を招待する」を選択し、招待リンクを作成してください。

3. 作成されたリンクをLINEやリンクコピーでご家族に共有してください。

招待されるご家族は、届いた招待リンクから登録することで家族として連携されます 📱
既存のアカウントで先にログインした場合は、家族連携が正常に行われない可能性があるため、必ず招待リンクから登録を行ってください。

招待リンクの作成や家族連携の過程でお困りのことがあれば、カスタマーセンターまでお問い合わせください。確認の上、サポートさせていただきます 😊

はい、「すくすくぱしゃ」は基本機能はもちろん、写真や動画の容量無制限で無料でお使いいただけます 😊

ただし、一定以上の写真や動画をアップロードすると、サービス運営のための広告が表示される場合があります。

広告なしで「すくすくぱしゃ」をご利用になりたい場合は、広告非表示サブスクリプションプランをご確認ください ✨

無料利用とサブスクリプションプランに関する詳細は、アプリ内のマイページ → サブスクリプションの設定と管理からご確認いただけます。

はい、すくすくぱしゃでは写真や動画を容量無制限で保存できます 😊

お子さまのたいせつな瞬間を容量を気にせず記録して、ご家族と一緒に思い出を共有してみてくださいね :)

すくすくぱしゃを退会される際、ご本人がアップロードした写真や動画はすぐに削除され、削除後は復元することができません。

管理者アカウントと一般アカウントのどちらも同様に適用されます。

退会前に大切な写真や動画を保存しておきたい場合は、必ずダウンロードを行ってから退会手続きを進めてください 😊

すくすくぱしゃは、お子さまの成長記録に必要なさまざまな機能を一つのアプリで利用できます 😊

• 写真・動画の無制限保存

• 家族や友だちの無制限招待

• 成長アルバムの記録

• 写真プリント

• デジタルフォトフレーム連動

遠くに住んでいるおじいちゃん・おばあちゃんやご家族にも、お子さまの大切な瞬間をリアルタイムで共有して、一緒に思い出を作ってみてください 👨‍👩‍👧✨

すくすくぱしゃアプリのバージョンは、以下の手順でご確認いただけます 😊

マイページ → サービス設定 → バージョン

こちらのメニューから、現在インストールされているすくすくぱしゃアプリのバージョンを確認できます。

アプリ利用中にエラーが発生したり、カスタマーサポートへのお問い合わせが必要な際は、現在のアプリバージョンを併せてお伝えいただけますと、より正確な確認が可能になります 📱

以前ご利用されていたログイン方法（LINE・Google・Apple・メールアドレスなど）で再度ログインをお願いいたします 😊

すくすくぱしゃでは、会員登録時と同じログイン方法を選択いただくことで、既存のアカウントに接続されます。

もし既存のアカウントが見つからない場合は、カスタマーセンターまでお子様のお名前と生年月日をお送りください。アカウントを確認後、ご案内させていただきます 🙏

すくすくぱしゃアプリは、以下の方法で最新バージョンにアップデートできます 😊

iOS (iPhone)

1. App Storeを起動

2. 「すくすくぱしゃ」を検索

3. 黄色いアイコンのすくすくぱしゃアプリを選択

4. アップデートボタンを選択

Android

1. Google Play ストアを起動

2. 「すくすくぱしゃ」を検索

3. アップデートボタンを選択

アップデートボタンが表示されない場合は、まだ配信中か、ストアへの反映が完了していない可能性があります。少し時間をおいてから再度ご確認ください 😊

すくすくぱしゃのご利用中にエラーが発生した場合は、以下の手順をご確認ください 😊

1. アプリを完全に終了してから再起動

2. 最新バージョンにアップデート

3. アプリを削除して再インストール

上記の方法でも同じ問題が発生する場合は、エラーが表示されている画面のキャプチャ画像または画面録画をカスタマーセンターまでお送りください。確認の上、サポートさせていただきます 🙏

すくすくぱしゃのユーザー様は、いつでもご自身の個人情報について以下の権利を行使することができます 😊

• 閲覧：個人情報の収集・利用内訳の確認

• 訂正：誤った個人情報の修正依頼

• 削除：個人情報の削除依頼
  （ただし、関連法令により保管が必要な情報は除外される場合があります。）

• 処理停止：特定の目的での個人情報処理の中断依頼

個人情報に関するご依頼は、アプリ内のカスタマーセンターまたはメール（cs@jejememe.com）にて承っております。

確認後、速やかにご案内させていただきます 🙏