決済
Q. 14日間無料トライアルの後で解約可能とのことだったので決済したのですが、すぐに料金が引き落とされてしまいました。
以前に無料体験を利用されたことがある場合、2回目の購読からは無料体験期間なしですぐに決済されます。
Q. サブスクリプションに登録すると、どのような特典がありますか？
サブスクリプションプランごとの主な特典をご案内します。
① ファミリー・ファミリー高画質+：一度に最大500枚までアップロード、最大10分の動画アップロード、家族全員の広告非表示、すべての「すくすく動画」を無制限に作成、動く「すくスタンプ」の作成、写真の復元（30日間）など
② プレミアム：ファミリープランと同様ですが、広告非表示および一部の特典は購読者本人のみに適用
③ アドフリー：一度に最大100枚までアップロード、広告非表示（家族全員）、月齢・誕生日動画の無料作成が可能
無料版は一度に最大100枚、最大1分の動画アップロードが可能です。
Q. Googleで定期購入の解約と払い戻しを申請しましたが、どのくらい時間がかかりますか？
返金は早ければ30分、最大で7日ほどかかります。
Q. サブスクリプションの払い戻しは、日割り計算されますか？
返金は日割り計算ではなく、100%の全額返金として処理されます。
GoogleとApple側で使用履歴がないことを確認した後、100%返金されますので、少々お待ちください！
Q. サブスクリプション中ですが、広告が継続して表示されます。
以下の手順でご確認ください！
まず、こちらをお試しください: - アプリを完全に終了してから再起動 - App Store / Play ストアで最新バージョンにアップデート
それでも広告が表示される場合: マイページ → お知らせ/広告/通知設定 → 広告非表示 → 広告(ポップアップ、バナー)が「OFF」になっているか確認 マイページ → サブスクリプション設定・管理にて、サブスクリプションがご自身のご家族に適用されているか確認
なお、広告非表示のサブスクリプション特典は、購入された管理者アカウントのみに適用されます。
ご家族全員に適用するには、それぞれのアカウントでご登録いただく必要があります。
改善に向けて検討中です。
Q. チーズを購入しましたが、残高に反映されません。
決済後、サーバーへの反映に少し時間がかかることがあります。
アプリを完全に終了してから再起動し、マイページ → チーズ で残高をご確認ください。
それでも反映されない場合は、決済履歴のスクリーンショットを添えてカスタマーサポートまでお問い合わせください。
Q. T宇宙のクーポンで家族の一人が購読中なのですが、私も一緒に特典を受けることはできますか？
現在、T宇宙プレミアム特典は購読されているご本人様のみ適用されます。
ご家族全員でご利用いただくには、ファミリープランをご購読ください。
Q. Googleで定期購入を解約したのですが、更新日の1日前に決済されてしまいました。
Googleのポリシーに基づき、決済の失敗を防ぐため、決済予定日の最大24時間前から決済が試行される場合があります。
ご安心ください。
Q. チーズとは何ですか？どのように使うのですか？
チーズはアプリ内で使えるポイントです。
アプリ内課金でチャージしたり、友達紹介や毎日のアップロードなどの活動を通じて無料で貯めることができます。
購入したチーズは、最後に利用した日から5年間有効です。
Q. T宇宙のクーポンで購読しようとしていますが、「すでに購読中」と表示されて登録ができません。
T宇宙クーポンは、定期購読が完全にキャンセルおよび返金され、未購読の状態である場合のみ適用できます。
現在の定期購読が完全に終了した後に、改めてお申し込みください。
Q. T宇宙の特典が家族に適用されません。
T宇宙の特典は2月より、ご家族全員対象からご本人様のみ対象に変更されました。
詳細はT宇宙の詳細ページでご確認ください。
Q. 定期購読中ですが、AI写真作成機能が使えず、購読プランの種類も表示されません。
AI写真作成はファミリープランからご利用いただけます。
プレミアムまたはアドフリープランをご利用中の場合は、AI写真の生成ができませんのでご了承ください。
Q. 購読したのに広告が引き続き表示されます。これは購読特典ではないのでしょうか？
広告非表示の特典は、サブスクリプションを登録された管理者アカウントに適用されます。
ご家族（招待されたご家族）の端末では、別途登録がない場合、広告が表示されることがあります。
ご家族全員の広告を非表示にするには、各アカウントごとの登録が必要となります。
ご案内が不足しておりましたことをお詫び申し上げます。
いただいた内容は、改善への貴重なご意見として担当部署へ共有させていただきます。
Q. 定期購読の前に、無料で体験することはできますか？
新規会員登録から7日以内のお客様なら、14日間の無料トライアル特典をご利用いただけます。
ただし、以前に定期購読または無料トライアルをご利用いただいたことがある場合は、退会後に再登録されても特典を受けることはできません。
Q. 定期購入時のご家族の広告非表示の適用範囲はどうなりますか？
有料購読はあなたの家族グループに属するすべての家族メンバーに特典が適用されます。
詳細はホームページ内の利用ガイドをご確認ください🙏
https://jejememe.com/kr/guide/subscription#subscription-plans
Q. 広告非表示をすでに購読中ですが、料金は上がりますか？
広告非表示の月額プランをすでにご利用中のお客様は、従来の料金のまま継続して更新されます。
今回の価格変更は新規購読者のみに適用され、広告非表示の月額プランの新規購読価格は月額760円（税込）です。
なお、現在の購読を解約した後に再度購読される場合は、新規購読として扱われ、変更後の価格が適用される場合があります。
Q. iOSからAndroidに機種変更しましたが、サブスクリプションはそのまま適用されますか？
サブスクリプションは、プラットフォームではなくアカウントごとに適用されます。
Androidでも現在のアカウントでログインしていただければ、そのままサブスクリプションをご利用いただけます。
ただし、決済手段そのもの（Apple→Google）を変更される場合は、現在のAppleでのサブスクリプション期間が終了した後に、Google Playから改めてお申し込みください。
期間終了前に申し込まれますと、二重課金となる恐れがありますのでご注意ください。
Q. 購読中に解約するとどうなりますか？
解約後も、決済済みの期間が終了するまでは引き続き特典をご利用いただけます。
ただし、購読中にアップロードした1分を超える動画は、解約後は再生できなくなり、ダウンロードのみ可能となります。
Q. 定期購読を解約すると、写真は削除されますか？
いいえ、削除されません！
ただし、1分以上の動画はアプリ内で再生できず、ダウンロードのみ可能となります。
Q. サブスクリプションの支払い方法を変更したいです。
お支払い方法は、各ストアから直接変更できます。
🍎 iOS 設定アプリ → ユーザー名 → お支払いと配送先 → お支払い方法を追加 → 詳細を入力して完了 https://support.apple.com/ja-jp/118429?device-type=mac 🤖 Android Play ストア → 右上のプロフィールアイコン → お支払いと定期購入 → お支払い方法から修正または追加 https://support.google.com/googleplay/answer/4646404?hl=ja
Q. 年間プレミアムと年間ファミリーの違いは何ですか？
機能は同じですが、プレミアムは購読したご本人様のみ、ファミリーは招待されたご家族全員がプレミアム特典をご利用いただけます。
Q. 定期購読を解約したのに、なぜ決済されたのですか？
定期購読の解約は、次回以降の決済を停止するものです。
すでに決済された分の返金をご希望の場合は、別途返金リクエストを行っていただく必要があります。
返金リクエストはすべてお客様ご自身で各ストアへ直接行っていただく必要がございますので、ご了承ください。
- iPhone: https://support.apple.com/ja-jp/118223 - Android: https://support.google.com/googleplay/workflow/9813244?hl=ja
Q. 購読したのに、お子様一人にしか特典が適用されません
すくすくぱしゃの購読特典は、お子様ごとやアカウントごとではなく、ご家族単位で適用されます。
お子様のデータがどのご家族に登録されているかまずご確認ください。
それでも適用されない場合は、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
Q. サブスクリプション（定期購読）はどのように解約しますか？
iOS：App Store → ユーザー名 → サブスクリプション → 「すくすくぱしゃ」→ サブスクリプションをキャンセル Android：Google Play ストア → アカウント管理 → お支払いと定期購入 → 「すくすくぱしゃ」→ 定期購入を解約 更新期限の24時間前までに解約しない場合、自動的に更新されますのでご注意ください！