決済
Q. 年間プレミアムと年間ファミリーの違いは何ですか？
Q. サブスクリプションの支払い方法を変更したいです。
Q. 14日間無料トライアルの後で解約可能とのことだったので決済したのですが、すぐに料金が引き落とされてしまいました。
Q. サブスクリプションに登録すると、どのような特典がありますか？
サブスクリプションプランごとの主な特典をご案内します。
① ファミリー・ファミリー高画質+：一度に最大500枚までアップロード、最大10分の動画アップロード、家族全員の広告非表示、すべての「すくすく動画」を無制限に作成、動く「すくスタンプ」の作成、写真の復元（30日間）など
② プレミアム：ファミリープランと同様ですが、広告非表示および一部の特典は購読者本人のみに適用
③ アドフリー：一度に最大100枚までアップロード、広告非表示（家族全員）、月齢・誕生日動画の無料作成が可能。無料版は一度に最大100枚、最大1分の動画アップロードが可能です。
Q. Googleで定期購入の解約と払い戻しを申請しましたが、どのくらい時間がかかりますか？
Q. 購読中に解約するとどうなりますか？
Q. 定期購読の前に、無料で体験することはできますか？
Q. サブスクリプション（定期購読）はどのように解約しますか？
Q. サブスクリプションの払い戻しは、日割り計算されますか？
Q. チーズを購入しましたが、残高に反映されません。
Q. T宇宙のクーポンで家族の一人が購読中なのですが、私も一緒に特典を受けることはできますか？
Q. チーズとは何ですか？ どのように使うのですか？
Q. 定期購読を解約すると、写真は削除されますか？
Q. Googleで定期購入を解約したのですが、更新日の1日前に決済されてしまいました。
Q. 定期購読を解約したのに、なぜ決済されたのですか？
Q. AIすくすくスタンプは無制限で作れますか？
Q. T宇宙のクーポンで購読しようとしていますが、「すでに購読中」と表示されて登録ができません。
Q. T宇宙（T宇宙）の特典が家族に適用されません
Q. 定期購読中ですが、AI写真作成機能が使えず、購読プランの種類も表示されません。
Q. iOSからAndroidに機種変更しましたが、サブスクリプションはそのまま適用されますか？
こんにちは。ご利用ありがとうございます。
サブスクリプションの権限は、プラットフォームではなくアカウントごとに適用されます。Androidでも現在のアカウントでログインしていただければ、そのままサブスクリプションをご利用いただけます。
ただし、決済手段そのもの（Apple→Google）を変更される場合は、現在のAppleでのサブスクリプション期間が終了した後に、Google Playから改めてお申し込みください。期間終了前に申し込まれますと、二重課金となる恐れがありますのでご注意ください。
Q. 購読したのに広告が引き続き表示されます。 これは購読特典ではないのでしょうか？
こんにちは。ご利用ありがとうございます。
広告非表示の特典は、サブスクリプションを登録された管理者アカウントに適用されます。ご家族（招待されたご家族）の端末では、別途登録がない場合、広告が表示されることがございます。
ご家族全員の広告を非表示にするには、各アカウントごとの登録が必要となります。ご案内が不足しておりましたことを、深くお詫び申し上げます。いただいた内容は、改善への貴重なご意見として担当部署へ共有させていただきます。
Q. サブスクリプション中ですが、広告が継続して表示されます。
以下の手順でご確認ください！
まずは、こちらをお試しください。 - アプリを完全に終了してから再起動 - App Store / Play ストアで最新バージョンにアップデート
それでも広告が表示される場合は、以下をご確認ください。 マイページ → お知らせ/広告/通知設定 → 広告非表示 → 広告（ポップアップ、バナー）が「OFF」になっているか マイページ → サブスクリプション設定・管理にて、サブスクリプションが自分のご家族に適用されているか
なお、広告非表示のサブスクリプションを購入された場合、特典は購入した管理者アカウントに適用されます。ご家族全員に適用するには、それぞれのアカウントでご登録いただく必要がございます。現在、改善に向けて検討中です。
Q. 定期購入時のご家族の広告非表示の適用範囲はどうなりますか？
有料購読はあなたの家族グループに属するすべての家族メンバーに特典が適用されます！
詳細はホームページ内の利用ガイドを参考にしてください🙏
https://jejememe.com/kr/guide/subscription#subscription-plans
Q. 広告非表示をすでに購読中ですが、料金は上がりますか？
広告非表示の月額プランをすでにご利用中のお客様は、従来の料金のまま継続して更新されます。
今回の価格変更は新規購読者のみに適用され、広告非表示の月額プランの新規購読価格は月額760円（税込）です。
なお、現在の購読を解約した後に再度購読される場合は、新規購読として扱われ、変更後の価格が適用される場合があります。
Q. 購読したのに、お子様一人にしか特典が適用されません
すくすくぱしゃの購読特典は、お子様ごとやアカウントごとではなく、ご家族単位で適用されます。
お子様のデータがどのご家族に登録されているかまずご確認いただき、それでも適用されない場合はカスタマーセンターまでお問い合わせください！