자주 묻는 질문

쑥쑥영상은 제작 후 15일 뒤에 임시보관함에서 자동 삭제돼요.

영상은 제작 후 바로 저장해 주세요 😊

영상 제작에는 최대 하루가 소요될 수 있어요.

하루가 지나도 완성되지 않는다면 고객센터로 문의해 주시면 빠르게 확인 후 재제작 요청해 드려요.

불편을 드려 죄송해요.

홈 하단 사진책/인화 탭 > 맨 아래 무료인화 상품으로 다시 시도해 주시겠어요?

앱 내 경로에서 직접 진입하시면 정상적으로 신청되는 경우가 많아요.

그래도 해결되지 않는다면 주문 내역 캡처와 함께 고객센터로 문의해 주세요.

이전에 무료체험을 사용한 이력이 있으시다면, 두 번째 구독부터는 무료체험 없이 바로 결제돼요.

네, 쑥쑥찰칵은 가족 수 제한 없이 가족을 초대할 수 있어요 😊

할머니·할아버지·이모·삼촌 등 가족 모두를 초대해 아이의 성장 기록을 함께 공유하고 추억을 남겨보세요 👨‍👩‍👧

초대받은 분이 초대 링크를 통해 가입하지 않고 기존 계정으로 바로 로그인하신 건 아닌지 확인해 주세요.

초대 링크를 통해 가입해야 가족으로 연동돼요.

그래도 해결되지 않는다면 고객센터로 문의해 주세요!

구독 플랜별 주요 혜택을 안내드려요.

① 패밀리·패밀리 고화질+: 한 번에 최대 500장 업로드, 최대 10분 영상 업로드, 가족 전체 광고 제거, 모든 쑥쑥영상 무제한 제작, 움직이는 쑥티콘 제작, 사진 복원(30일) 등

② 프리미엄: 패밀리와 동일하나 광고 제거·일부 혜택은 구독한 본인에게만 적용

③ 애드프리: 한 번에 최대 100장 업로드, 광고 제거(가족 전체), 개월·탄생영상 무료 제작 가능

무료 버전은 한 번에 최대 100장, 최대 1분 영상 업로드가 가능해요.

환불은 빠르면 30분, 최대 7일 정도 걸려요.

마이페이지 → 가족/아기 관리 → 해당 가족 프로필 → 정보 수정 → '관리자에서 제외하기'로 변경할 수 있어요.

또는 고객센터로 문의해 주시면 처리해 드려요.

단, 가족을 삭제할 경우 해당 분이 업로드한 데이터도 함께 삭제되니 미리 참고해 주세요!

앱 하단 포토북/인화 탭에서 시작하시면 돼요 😊 인화/액자 카테고리에 들어간 후 3x4 / 4x6 사이즈를 선택 → 사진 선택 순서로 진행해 주세요!

※ 인화는 최소 35장부터 주문 가능해요 사진 선택 후에는 편집/설정에서 프레임에 맞게 위치를 직접 조정해 주셔야 얼굴이나 중요한 부분이 잘리지 않아요 📸 또한 디자인 설정에서는 유광 / 무광, 프레임, 스탬프 모양, 날짜 표기 등도 원하시는 스타일로 자유롭게 설정할 수 있어요 ✨

제품별로 제작 및 배송 기간이 달라요.

주문 후 영업일 기준 최소 3일 ~ 주문량이 많을 경우 최대 14일까지 지연될 수 있어요 🙏 배송 현황은 2가지 방법으로 확인할 수 있어요.

① 앱 하단 포토북/인화 탭 → 상단 My → 주문배송조회 ② 앱 하단 캘린더 탭 → 상단 My(사람 모양) → 혜택/마켓(마켓 관리(주문/배송조회))

환불은 일할 계산이 아닌 100% 전액 환불로 처리돼요.

구글과 애플에서 사용 이력이 없다는 것을 확인하면 100% 환불해 드려요.

조금만 기다려 주세요!

현재는 사진·영상을 무료로 개별 다운로드할 수 있어요.

일괄 다운로드는 마이페이지 → 전체 다운로드에서 치즈 충전 후 가능해요!

카카오톡에서 일반/저화질로 받은 사진은 다운로드한 날짜로 저장되기 때문에, 사진을 찍은 날짜로 찾으면 보이지 않을 수 있어요.

반대로 원본으로 받은 사진은 실제로 사진 찍은 날짜로 저장되어서 최신 사진에 보이지 않을 수 있어요.

네, 쑥쑥찰칵은 한국어·영어·일본어를 지원하고 있어요 🇰🇷🇯🇵🇺🇸

앱 언어는 아래 경로에서 변경할 수 있습니다.

마이페이지 → 설정 → 언어

원하시는 언어를 선택하면 앱이 해당 언어로 표시돼요 😊

또한 휴대폰 시스템 언어가 설정되어 있는 경우, 기기 언어에 맞춰 앱 언어가 자동으로 적용될 수 있어요.

업로드 버튼이 안 보이신다면 마이페이지 → 가족 권한 관리에서 "업로드 권한"이 정상적으로 켜져 있는지 확인해 주세요!

결제 완료 상태에서만 변경이 가능해요 😊 상품 준비중 상태에서는 변경이 어려워요.

그래도 고객센터로 주문번호와 변경 희망 주소 / 연락처 / 수령자명을 보내주시면 제작 공장에 가능 여부를 빠르게 확인해 드릴게요!

다만 이미 제작이나 출고가 진행된 경우에는 반영이 어려울 수 있는 점 참고해 주세요 🙏

아래 순서대로 확인해 주세요!

먼저 시도해 보세요: - 앱 완전 종료 후 재시작 - 앱스토어 / 플레이스토어에서 최신 버전으로 업데이트

그래도 광고가 보인다면: 마이페이지 → 공지/광고/알림 설정 → 광고 제거 → 광고(팝업, 배너)가 OFF 되어 있는지 확인 마이페이지 → 구독 설정 및 관리에서 구독이 내 가족에 적용되어 있는지 확인

참고로, 광고 제거 구독 혜택은 구독한 관리자 계정에만 적용돼요.

가족 구성원 전체에게 적용하려면 각각 구독이 필요해요.

개선을 검토 중이에요.

쑥쑥찰칵에서 제공하는 쑥티콘 스티커, 이미지, 디자인 등 에셋과 콘텐츠의 저작권은 제제미미에 있어요.

쑥쑥찰칵 서비스 안에서 쑥티콘을 사용하고, 쑥티콘을 활용해 만든 사진이나 콘텐츠를 SNS, 메신저 등 외부 채널에 공유할 수 있어요.

다만 쑥티콘 원본 에셋을 별도로 추출하거나 복제해 배포, 판매, 수정, 재가공하거나 상업적으로 이용하는 것은 허용되지 않아요.

네, 나갈 수 있어요.

마이페이지 > 계정 관리 > 가족/아이 관리에서 나가고 싶은 가족을 선택한 뒤, 오른쪽 하단의 나가기를 눌러 주세요.

단, 해당 앨범이 참여 중인 유일한 가족이라면 나갈 수 없어요.

가족분들에게 보이지 않는 날짜를 선택해서 공유 범위 설정을 확인해 주세요.

'부부 공유'로 설정되어 있으면 다른 가족들에게는 보이지 않을 수 있어요.

수유기록 버튼이 안 보인다면, 마이페이지 → 가족 권한 관리에서 "수유기록 권한"이 정상적으로 켜져 있는지 확인해 주세요!

결제 후 서버 반영이 조금 늦어지는 경우가 있어요.

앱을 완전히 종료한 뒤 다시 실행하고, 마이페이지 → 치즈에서 확인해 주세요.

그래도 반영되지 않는다면 결제 내역 캡처와 함께 고객센터로 문의해 주세요!

쑥티콘은 템플릿당 약 10초 정도 소요되지만, 요청이 많을 때는 최대 하루까지 걸릴 수 있어요.

완성되면 앱 알림으로 안내드릴게요.

하루가 지나도 완성되지 않는다면 고객센터로 문의해 주세요!

쑥티콘·움직이는 쑥티콘은 제작 후 15일 뒤에 임시보관함에서 자동 삭제돼요.

필요한 쑥티콘은 제작 후 바로 저장해 두세요!

현재 T우주 프리미엄 혜택은 구독한 본인만 적용돼요.

온 가족이 함께 이용하시려면 패밀리 플랜으로 구독해 주세요.

무료 버전은 한 번에 최대 100장, 구독 플랜(패밀리·프리미엄 등)은 한 번에 최대 500장까지 업로드할 수 있어요.

무료 버전 및 애드프리 구독은 최대 1분, 패밀리·굿즈 구독 등 상위 구독 플랜은 최대 10분까지 업로드할 수 있어요.

패밀리 고화질+ 구독은 FHD(1080*1920) 고화질 영상 업로드도 가능해요!

아래를 순서대로 시도해 주세요.

① 앱 완전 종료 후 재시작 → ② 최신 버전으로 업데이트 → ③ 해당 영상 삭제 후 재업로드 업데이트 후에도 동일하게 발생한다면 고객센터로 문의해 주시면 확인해 드려요!

백그라운드 업로드 기능은 지원되고 있지만, 애플 정책상 장시간 백그라운드 업로드가 제한되어 소량의 사진만 짧은 시간 동안 업로드할 수 있어요.

이 부분은 앱에서 자유롭게 제어할 수 없는 영역이니 양해 부탁드려요.

구글 정책상 결제 실패를 방지하기 위해 결제 예정일보다 최대 24시간 전부터 결제를 시도할 수 있어요.

안심하세요!

하단 만들기 탭 > 상단 보관함 > 쑥쑥영상에서 확인할 수 있어요.

만들기 탭에서 원하시는 영상 유형을 선택하시면 업로드된 대표 사진을 바탕으로 자동 제작돼요.

개월 성장영상·탄생영상은 광고를 보면 무료로 제작 가능하고, 100일·1년·돌잔치·프리미엄 영상 등은 구독자(프리미엄·패밀리)만 제작할 수 있어요.

치즈는 앱 내에서 사용할 수 있는 포인트예요.

인앱 결제로 충전하거나, 친구 추천·매일 업로드 등 활동을 통해 무료로 적립할 수 있어요.

구매한 치즈는 마지막 이용일로부터 5년간 유효해요.

T우주 쿠폰은 미구독 상태여야 적용할 수 있어요.

기존 구독이 완전히 취소 및 환불 완료된 이후에 신청해 주세요.

T우주 혜택이 2월부터 가족 전체 대상에서 본인 전용으로 변경됐어요.

자세한 내용은 T우주 상세페이지에서 확인해 주세요.

AI 사진 만들기는 패밀리 구독부터 이용할 수 있어요.

프리미엄이나 애드프리 구독 중이면 AI 사진 생성을 이용할 수 없어요.

양해 부탁드려요!

'마이페이지 > 서비스 설정 > 업로드시 위치 태그'에서 설정할 수 있어요.

쑥쑥찰칵은 유료·무료 상관없이 업로드 시 일반 화질로 압축되어 올라가요.

해당 영상의 크기, 용량 등에 따라 다를 수 있어요.

메타데이터는 가능한 보존하려고 하며, 해상도와 비트레이트 등을 낮춰 업로드돼요.

업로드한 사용자가 편집 없이 업로드했고 원본이 기기에 남아 있을 경우, 사용자의 데이터 사용을 줄이기 위해 원본을 보여줘요.

사진은 일반 화질로 사진책/인화/달력 등 제작에 문제 없는 수준으로 저장돼요.

무제한 용량을 지원하는 서비스이기 때문에 원본 파일은 저장이 어려운 부분 양해 부탁드려요!

네, 날짜별로 한 번에 정리할 수 있어요.

캘린더에서 삭제할 날짜를 선택한 뒤, 오른쪽 위의 ⋯ 버튼을 눌러주세요.

사진 선택을 누르면 해당 날짜의 사진을 일괄 삭제할 수 있어요.

라이브포토·GIF는 첫 번째 프레임 이미지만 업로드돼요.

업로더 본인 폰에서는 원본 캐시로 정상 보여요.

라이브포토·GIF는 첫 번째 프레임 이미지만 업로드돼요.

업로더 본인 폰에서는 원본 캐시로 정상 보여요.

업로드 누적 1,000장이 넘으면, 사진을 업로드할 때 하루에 딱 한 번 광고가 노출돼요.

가족분들(열람만 하시는 분)에게는 업로드 장수와 관계없이 배너 광고 형태로 조회 시 표시돼요.

광고 없이 이용하고 싶으시다면 애드프리 또는 패밀리 구독을 확인해 주세요 😊

서비스 이용 과정에서 아래 정보가 자동으로 수집될 수 있어요.

- IP 주소, 기기 정보 - 서비스 방문 일시 및 이용 기록 - 서비스 이용 로그 - 업로드한 사진·영상 파일에 포함될 수 있는 메타데이터 - 촬영 일시, 이미지 방향정보, 기기정보, 위치 정보 등 - 검색어 등 앱 내 입력 데이터 유료 서비스 이용 시에는 결제 수단에 따라 카드 정보, 휴대폰 번호 등이 추가로 수집돼요.

실물 상품 배송 시에는 주문자 및 배송지 정보가 수집돼요.

회원분들의 소중한 기억이기 때문에 사진 및 영상은 이중 백업하여 안전하게 보관 중이에요.

서비스 종료 예정은 없지만, 만약의 경우 다운로드 기회를 충분히 제공할 예정이에요.

불편을 드려 진심으로 죄송해요.

쑥쑥찰칵에 업로드된 사진은 서버에 안전하게 저장되어 있어 앱 내에서 확인할 수 있어요.

원본 사진 복구 지원을 위해 [문의 경로 안내]로 연락 부탁드려요.🙏

현재 쑥쑥찰칵은 업로드 시 촬영일 기준 최신순으로 자동 정렬돼요.

순서 변경 기능은 개발 논의 중에 있으나, 아직 정확한 일정을 안내드리기 어려운 점 양해 부탁드려요.

아이 사진으로 만드는 나만의 이모티콘이에요.

사진에서 얼굴만 따서 다양한 템플릿에 합성할 수 있어요.

클래식 쑥티콘은 무료로 이용할 수 있고, 움직이는 쑥티콘·AI 쑥티콘·와르르 쑥티콘은 구독 시 이용할 수 있어요!

카카오톡에서 사진을 받을 때, 보내는 방식에 따라 저장되는 날짜가 달라져요.

• 원본으로 보낸 경우 → 사진을 찍은 날짜로 저장돼요.

• 일반/저화질로 보낸 경우 → 카카오톡에서 다운로드한 날짜로 저장돼요.

예를 들어 2023년에 찍은 사진을 일반화질로 받아 오늘 저장했다면, 쑥쑥찰칵에서는 오늘 날짜 사진으로 분류될 수 있어요.

• 해결 방법 사진을 보내준 분께 카카오톡에서 사진 전송 시 … → 원본으로 다시 보내달라고 요청해 주세요.

원본으로 받은 뒤 다시 업로드하면 찍은 날짜로 정상 저장돼요.

광고 제거 혜택은 구독하신 관리자 계정에 적용돼요.

가족 구성원(초대받은 가족)의 기기에서는 별도 구독이 없으면 광고가 표시될 수 있어요.

가족 전체의 광고를 제거하려면 각 계정별로 구독이 필요해요.

이 부분 안내가 부족했다면 죄송해요.

개선 의견으로 전달하겠습니다.

현재 인화에서는 댓글 인쇄 기능을 지원하지 않아요.

사진 기록은 인쇄할 수 있지만, 가족분들이 남겨주신 댓글까지 함께 인쇄하는 기능은 아직 제공되지 않고 있어요.

더 좋은 서비스로 개선할 수 있도록 계속 노력할게요!

쑥쑥찰칵은 안전해요.

업로드된 사진과 동영상은 회원 본인과 앨범에 초대된 가족만 볼 수 있는 비공개 서비스예요.

외부에 공개되지 않아요.

서버는 방화벽, 안전한 비밀번호 관리, 2단계 인증, SSH 키 인증으로 보호되고 있어요.

단말기와 서버 간 통신은 암호화되어 있으며, 보안 수준을 지속적으로 개선하고 있어요.

또한 쑥쑥찰칵은 개인정보배상책임보험(한국)에 가입되어 있어, 만약의 개인정보 침해 사고 발생 시 이용자 보호를 위한 배상 체계를 갖추고 있어요.

원칙적으로 이용자의 사전 동의 없이는 제3자에게 개인정보를 제공하지 않아요.

다음의 경우에는 예외적으로 제공될 수 있어요.

- 서비스 운영에 필수적으로 필요한 위탁 업체 (결제, 배송, 클라우드 인프라 등) - 법령에 따른 수사기관의 정당한 요청 - 회사 인수합병 등 권리의무 승계 시 (사전 고지 후) 광고 최적화를 위해 Google, Meta, AppLovin 등의 플랫폼에 행태 정보가 제공될 수 있으며, 이는 앱 설정에서 거부할 수 있어요.

가입 후 7일 이내 신규 회원이라면 14일 무료 체험 혜택을 드리고 있어요.

단, 이전에 구독 또는 무료 체험을 이용하신 적이 있다면, 탈퇴 후 재가입하셔도 혜택을 받을 수 없어요.

아니오, 업로드 후 공유 범위를 변경해도 가족에게 별도 알림이 가지 않아요.

아이의 사진과 영상을 무제한으로 저장하고 가족과 함께 실시간으로 공유할 수 있는 육아 기록 앱이에요 📸

성장앨범 제작, 사진 인화, 디지털 액자 연동, 수유텀 기록까지 아이의 모든 순간을 한 곳에서 관리할 수 있어요💕

네, 업로드 시 초대된 가족에게 앱 알림이 전송돼요.

알림이 오지 않는다면 가족분의 휴대폰에서 쑥쑥찰칵 앱 알림 권한이 허용되어 있는지 확인해 주세요.

네, 한 번에 저장할 수 있어요.

마이페이지 > 사진 관리 > 전체 다운로드로 들어간 뒤 다운로드할 아이를 선택해 주세요.

네, 가족으로 가입하신 경우에도 내 아이를 추가할 수 있어요.

마이페이지 > 계정 관리 > 가족/아이 관리에서 +내 가족 만들기를 선택해 주세요.

모유·분유·이유식·배변·수면·유축·유축수유 총 7가지 기본 항목을 기록할 수 있어요.

또한 병원·메모·체온·투약·간식·터미타임·놀이 등 다양한 항목도 함께 기록할 수 있어요!

매일 기록하면 일자별 합산 통계도 확인할 수 있답니다 😊

AI 쑥티콘은 가족당 매월 최대 30개까지 만들 수 있어요.

횟수는 매월 1일에 30개로 새롭게 채워지며, 이번 달에 사용하지 않은 횟수는 다음 달로 넘어가지 않으니 참고해 주세요.

네, 쑥쑥찰칵 웹 버전(thebabyfolio.com)에서도 업로드된 사진을 확인할 수 있어요 😊

다만 사진 업로드, 댓글 작성, 다운로드 등 대부분의 기능은 앱에서 이용할 수 있습니다.

사진을 더 편리하게 기록하고 가족과 함께 공유하려면 쑥쑥찰칵 앱을 이용해 주세요 📱

네, 삭제할 수 있어요.

마이페이지 > 계정 관리 > 가족/아이 관리에서 삭제할 계정이 포함된 가족을 선택한 뒤, 해당 계정을 눌러 주세요.

화면 가장 아래의 삭제 버튼을 누르면 돼요.

주문하신 사진 인화가 오배송되었거나 일부 상품이 누락되어 많이 놀라셨죠 😢

대량 출고 과정에서 사람이 직접 패킹을 진행하다 보니 간혹 오배송이나 누락이 발생할 수 있는 점 양해 부탁드려요.

특히 다른 아이의 사진을 받으신 경우에는 저희가 반드시 수거 후 안전하게 파기 처리하고 있으니 안심하세요.

위와 같은 경우에는 최대한 빠르게 도와드릴게요.

고객센터로 아래 내용과 함께 문의해 주세요!

1.

오배송 / 불량 사진 2.

오배송 / 불량 상세 내용

유료 구독은 내 가족에 속한 모든 가족 구성원에게 혜택이 적용돼요!

자세한 사항은 홈페이지 내 사용 가이드를 참고해 주세요🙏

https://jejememe.com/kr/guide/subscription#subscription-plans

댓글은 편집할 수 없어요.

다만 본인이 작성한 댓글은 직접 삭제할 수 있어요.

관리자 계정은 가족 구성원이 남긴 댓글까지 모두 삭제할 수 있어요.

애드프리 월간 상품을 이미 구독 중인 회원님은 기존 가격인 월 4,900원으로 계속 갱신돼요.

이번 가격 변경은 신규 구독자에게만 적용되며, 애드프리 월간 상품의 신규 구독 가격은 월 6,900원이에요.

단, 기존 구독을 해지한 뒤 다시 구독하는 경우에는 신규 구독으로 분류되어 변경된 가격이 적용될 수 있어요.

일부 이미지 파일은 촬영일 등 날짜 정보가 포함되어 있지 않을 수 있어요.

이 경우 사진이 원하는 날짜에 바로 나타나지 않을 수 있어요.

쑥쑥찰칵에서 사진을 추가할 때 + 버튼을 누르면 날짜 정보가 있는 사진이 먼저 표시될 수 있어요.

캘린더에서 원하는 날짜를 선택하면 해당 날짜의 사진이 먼저 보이고, 이후 최신순으로 사진을 확인할 수 있어요.

원하는 사진이 보이지 않는다면 캘린더에서 날짜를 선택해 다시 확인해 주세요.

구독은 플랫폼이 아닌 계정 기준으로 적용돼요.

안드로이드에서도 기존 계정으로 로그인하시면 구독이 그대로 적용돼요.

다만 결제 수단 자체(애플→구글)를 변경하려면, 기존 애플 구독의 만료일 이후 구글플레이에서 새로 구독 신청해 주세요.

만료일 전에 신청하면 이중 결제가 될 수 있으니 주의해 주세요.

쑥쑥찰칵에서는 가족마다 설정된 '가족 내 닉네임'을 기준으로 구성원 이름이 표시돼요.

가족 내 닉네임이 '할머니'로 설정되어 있다면 여러 구성원이 동일하게 '할머니'로 표시되어 누구인지 구분하기 어려울 수 있어요.

가족 관리자라면 다음 방법으로 닉네임을 변경할 수 있어요.

가족/아기 관리 → 가족 선택 → 이름을 변경할 가족 구성원 선택 → 이름 변경

예를 들어 '친할머니', '외할머니', '서울 할머니'처럼 구분하기 쉬운 이름으로 설정해 주세요.

※ 전체 닉네임과 별개로, 해당 가족 안에서는 '가족 내 닉네임'이 우선 표시돼요.

구독 해지 후에도 결제 기간이 끝날 때까지는 혜택을 그대로 이용할 수 있어요.

단, 구독 중 업로드한 1분 초과 영상은 해지 이후 재생이 안 되고 다운로드만 가능해요.

네, 쑥쑥찰칵은 전 세계 어디서나 이용할 수 있어요 🌏

다만 앱 언어 설정에 따라 이용할 수 있는 간편 로그인 방법이 달라져요.

• 한국어: 카카오톡 · 네이버 · 구글 · 애플

• 일본어: 라인 · 구글 · 애플 · 이메일

• 영어: 구글 · 애플 · 이메일

해외에서도 사진과 영상을 업로드하고 가족을 초대해 아이의 성장 기록을 함께 공유할 수 있어요 😊

아니요, 삭제되지 않아요!

다만 1분 이상 영상은 앱에서 재생할 수 없고 다운로드만 가능해요.

쑥쑥찰칵의 사진과 알림은 사진이 등록된 가족 구성원에게만 전달돼요.

가족별 데이터가 분리되어 있어서, 한 가족에만 등록된 사진이 다른 가족의 알림으로 전달되는 것은 시스템 구조상 불가능해요.

먼저 알림을 받은 계정이 해당 가족에 구성원으로 참여하고 있는지 확인해 주세요!

가족 설정 → 가족 목록 → 참여 중인 가족 확인

회원가입 시 아래 정보를 입력하게 돼요.

- 이메일 또는 소셜 계정 (카카오, 구글, 네이버, 애플) - 이름 (닉네임) - 아이와의 관계 - 아이 이름(닉네임), 성별, 생년월일 소셜 계정으로 가입하는 경우, 해당 플랫폼에서 제공하는 정보(닉네임, 이메일 등)가 일부 추가로 수집될 수 있어요.

자세한 내용은 개인정보처리방침을 확인해 주세요.

https://jejememe.com/kr/privacy

결제 수단은 각 스토어에서 직접 변경할 수 있어요.

🍎 iOS 설정 앱 → 사용자 이름 → 결제 및 배송 → 지불 방법 추가 → 세부 사항 입력 후 완료 https://support.apple.com/ko-kr/118429?device-type=mac 🤖 Android Play 스토어 → 우측 상단 프로필 → 결제 및 정기 결제 → 결제 수단에서 수정 또는 추가 https://support.google.com/googleplay/answer/4646404?hl=ko

기능은 동일하지만, 프리미엄은 구독한 본인만 혜택을 받고 패밀리는 초대된 가족 구성원 모두가 프리미엄 혜택을 이용할 수 있어요.

네, 한 번에 변경할 수 있어요.

마이페이지 > 사진 관리 > 공유 범위 일괄 변경으로 들어가면 여러 사진의 공개 범위를 일괄 변경할 수 있어요.

쑥쑥찰칵에 업로드한 아이 사진, 아기 사진, 가족 사진은 사진 정리, 성장앨범 관리, 백업 등 서비스 제공을 위해서만 사용돼요.

제제미미는 사용자의 동의 없이 업로드된 아이 사진을 광고, 마케팅, 홍보 콘텐츠로 사용하지 않아요.

또한 서비스 운영에 필요한 범위를 넘어 사진을 임의로 열람하거나 외부에 공유하지 않아요.

아이 사진은 가족의 소중한 기록인 만큼, 필요한 범위 안에서만 사진 데이터를 처리해요.

수집한 정보는 아래 목적으로만 활용돼요.

- 서비스 제공 및 회원 관리 (본인 확인, 가족 초대, 앨범 운영 등) - 서비스 품질 개선 및 개인 맞춤 기능 제공 - 유료 서비스 결제 및 상품 배송 - 마케팅 및 이벤트 안내 (사전 동의한 경우에 한함) 수집 목적 외의 용도로는 사용하지 않으며, 목적 달성 후에는 지체 없이 파기해요.

카카오톡·클라우드에서 다운로드한 사진은 원본 촬영 날짜가 아닌 다운로드한 날짜로 저장돼요.

올바른 날짜에 저장하시려면 앱 홈 화면 캘린더에서 원하는 날짜를 직접 선택하신 후 업로드해 주세요.

아래를 순서대로 시도해 주세요.

① 앱 완전 종료 후 재시작 → ② 최신 버전으로 업데이트 → ③ Wi-Fi와 모바일 데이터(LTE/5G) 환경 모두에서 시도 그래도 해결되지 않는다면 오류 화면 녹화나 캡처를 고객센터로 보내 주시면 확인해 드려요!

양가 부모님 댓글은 서로 보이지 않아요!

엄마가족, 아빠가족이 나뉘어져 있어요.

전체 댓글 기능을 끄고 싶으시다면 마이페이지 → 가족/아기 관리에서 댓글 쓰기를 OFF로 설정하실 수 있어요.

마이페이지 → 가족/아기 관리 → 가족 리스트 → 가족 상세 페이지 → '우리 아이 사진 같이 볼 가족 초대하기'에서 링크를 생성한 후 카카오톡 또는 링크 복사로 공유하면 돼요 😊

초대 링크는 여러 명이 함께 사용할 수 있으니 가족 단톡방에 올려서 모두 한 번에 초대해 보세요!

아니요, 쑥쑥찰칵에 업로드된 사진은 폰에서 삭제해도 앱에서는 유지돼요.

단, 갤러리 자동 동기화를 설정했다면 동기화된 수정사항은 반영될 수 있어요.

업로드 시 선택한 공유 범위에 따라 알림이 발송돼요.

엄마가족만 선택 시 부부+엄마가족에게만 알림이 가요.

빠르게 사진과 영상을 보여주고 데이터 사용량을 줄이기 위해 회원님의 사진첩에 있는 사진을 먼저 보여주고 있기 때문이에요.

갤러리에서 수정된 사진은 회원님의 핸드폰에서만 보이고, 다른 가족에게는 서버에 올라간 원본 사진이 보여요.

PC 업로드 및 PC 버전에 대한 요청이 많다는 점은 저희도 잘 알고 있으며, 내부적으로도 필요성을 충분히 인지하고 있어요.

다만 PC 업로드·웹 버전의 경우 앱과는 다른 구조의 개발이 필요해서, 현재 구체적인 일정을 안내드리기 어려운 점 양해 부탁드려요.

구독 취소는 다음 결제를 막는 거예요.

이미 결제된 금액을 환불받고 싶으시다면 별도로 환불 요청을 해주셔야 해요.

환불 요청은 모두 스토어에 직접 요청해 주셔야 하는 점 양해 부탁드려요.

- 아이폰: https://support.apple.com/ko-kr/118223 - 안드로이드: https://support.google.com/googleplay/workflow/9813244?hl=ko

관리자가 가족의 다운로드 권한을 허용한 경우에만 다운로드할 수 있어요.

권한이 있다면 사진·영상을 열고 우측 상단 다운로드 버튼을 눌러 주세요.

다운로드가 안 된다면 관리자에게 권한 설정을 확인해 달라고 요청해 주세요!

쑥쑥찰칵에 업로드해도 회원님 핸드폰 자체 용량이 줄어들지는 않아요.

단, 저장되는 파일이 "일반 화질"이기 때문에 원본은 다른 곳에 백업하시길 추천 드려요.

쑥쑥찰칵의 업로드 용량 자체는 무제한이지만, 업로드할 때 카카오톡처럼 앱에 캐시가 저장돼요.

* 앱 용량이 너무 많이 차지할 때는 "마이페이지 > 서비스 설정 > 캐시 삭제"를 해 주세요.

네, 가능해요.

업로드할 영상을 선택한 뒤 영상 편집을 누르면 소리를 끄고 업로드할 수 있어요.

다만 음소거 편집 기능은 구독자 전용 기능이라 구독 중인 계정에서만 이용할 수 있어요.

쑥쑥찰칵 화면이 잘리거나 확대되어 보이는 경우, 휴대폰의 화면 설정을 확인해 주세요 😊

아이폰을 사용 중이시라면 아래 설정을 변경한 후 앱을 다시 실행해 주세요.

설정 → 손쉬운 사용 → 버튼 모양 → OFF

설정 변경 후 쑥쑥찰칵 앱을 완전히 종료했다가 다시 실행하면 정상적인 화면으로 표시됩니다 📱

위 방법으로도 화면이 계속 확대되거나 일부가 잘려 보인다면, 사용 중인 기기명과 앱 버전을 함께 알려주시면 확인해 드릴게요.

쑥쑥찰칵은 사진/영상의 파일명이 날짜 형식(예: 20260701)으로 되어 있는 경우, 촬영일 메타데이터보다 파일명의 날짜를 우선으로 인식해요.

인스타그램, 카카오톡, 키즈노트 등 다른 매체를 통해 다운로드한 사진의 경우, 실제 촬영일과 파일명이 다르게 저장되는 경우가 많아 이런 현상이 발생할 수 있어요.

예를 들어 실제 촬영일은 7월 2일이지만 파일명이 20260701로 저장되어 있다면, 7월 1일을 선택하여 업로드할 때 해당 사진이 7월 1일 사진으로 인식되어 함께 업로드돼요.

해결 방법

• 다운로드받은 사진/영상을 업로드하기 전, 파일명에 날짜가 포함되어 있는지 확인해 주세요.

• 파일명의 날짜가 실제 촬영일과 다르다면, 파일명을 촬영일에 맞게 수정한 후 업로드해 주세요.

• 또는 원하시는 날짜를 직접 선택하여 업로드해 주세요.

앱을 최신 버전으로 업데이트해 주세요.

업데이트 후에도 동일하게 발생한다면 고객센터로 문의해 주시면 확인해 드려요 🙏 해외 거주 중이신 경우 마이페이지 → 서비스 설정 → 타임존 설정에서 현재 위치에 맞는 타임존을 설정해 주세요!

업로드하신 사진·영상의 공유 범위를 확인해 주세요!

'부부 공유'로 설정되어 있으면 다른 가족에게 보이지 않을 수 있어요.

업로드 시 공유 범위를 '전체 공유'로 변경해 주시면 돼요.

공유 범위별로 사진·영상을 한눈에 확인하고 싶으시다면 앨범 탭 → 공유 범위별 사진 모아보기를 이용해 보세요!

해당 화면에서 바로 공유 범위를 변경하실 수도 있어요.

(패밀리·굿즈 구독 상품 혜택)

쑥쑥찰칵의 구독 혜택은 아이별이나 계정별이 아닌 가족 단위로 적용돼요.

아이의 데이터가 어느 가족에 등록되어 있는지 먼저 확인해 주세요.

그래도 적용이 되지 않는다면 고객센터로 문의해 주세요!

iOS: 앱스토어 → 사용자 이름 → 구독 → '쑥쑥찰칵' → 구독 취소 Android: 구글 플레이스토어 → 계정 관리 → 결제 및 정기결제 → '쑥쑥찰칵' → 구독 취소 구독 만료 24시간 전까지 취소하지 않으면 자동으로 갱신돼요!

쑥쑥찰칵은 아이의 성장 기록을 위한 서비스 특성상, 회원이 직접 입력한 아이의 이름(닉네임), 성별, 생년월일을 수집해요.

이 정보는 서비스 내 성장 기록 및 콘텐츠 제공 목적으로만 사용되며, 마케팅 등 다른 목적으로는 활용되지 않아요.

쑥쑥찰칵은 만 14세 미만 아동을 대상으로 한 맞춤형 광고를 제공하지 않아요.

회원 탈퇴 또는 서비스 이용 목적 달성 시 지체 없이 파기해요.

단, 법령에서 보관을 의무화한 항목은 해당 기간 동안 보관돼요.

- 계약·청약철회 관련 기록: 5년 - 대금결제 및 상품 공급 기록: 5년 - 소비자 불만·분쟁 처리 기록: 3년 - 서비스 방문·이용 기록: 3개월 장기 미사용 계정 안내: 1년 이상 로그인하지 않은 계정은 사전 이메일 및 푸시 알림 통지 후 저장된 콘텐츠와 개인정보가 삭제돼요.

삭제 후에는 복구가 불가하니 유의해 주세요.

번거로우시겠지만 앱스토어에서 '쑥쑥찰칵'을 검색해서 최신 버전으로 업데이트한 후 다시 시도해 주세요.

업데이트 후에도 같은 증상이 발생하면 아래 사항을 확인해 주세요.

1.

Wi-Fi, LTE, 5G 등 모든 환경에서 업로드가 안 되나요?

2.

앱을 재설치해도 동일한가요?

그래도 해결되지 않으면 고객센터 > 문의하기에서 오류 화면을 캡처하거나 녹화해서 보내 주시면 확인해 볼게요.

쑥쑥찰칵은 유·무료 플랜 상관없이 업로드 시 일반 화질로 압축되어 저장돼요.

압축 정도는 영상의 크기, 용량 등에 따라 달라져요.

메타데이터는 가능한 보존하려고 하며, 해상도와 비트레이트 등을 낮춰 업로드가 진행돼요.

광고가 너무 많거나 길게 노출되어 이용에 불편을 드렸다면 죄송해요 🙏

쑥쑥찰칵은 사진을 무제한으로 무료 보관할 수 있는 서비스를 운영하기 위해 일정 기준 이상 사진을 저장한 경우 광고가 노출되고 있어요. 현재 과도하게 긴 광고, 닫기(X) 버튼이 보이지 않거나 눌리지 않는 광고, 선정성이 있는 광고 등 불편을 줄 수 있는 광고는 실시간으로 필터링하고 있습니다.

다만 광고가 계속 새롭게 등록되고 빠르게 업데이트되다 보니 모든 광고를 100% 사전에 차단하기는 어려울 수 있어요 😢

이용 중 지나치게 긴 광고 / X 버튼이 없거나 작동하지 않는 광고 / 선정적이거나 부적절한 광고를 발견하셨다면 고객센터로 신고해 주세요. 확인 후 광고 차단 및 개선에 반영할게요.

광고 없이 쑥쑥찰칵을 이용하고 싶으시다면 마이페이지 → 구독 설정 및 관리 → 광고 제거 구독을 통해 팝업 및 배너 광고 없이 이용하실 수 있어요 ✨

쑥쑥찰칵 푸시 알림은 앱 내부 설정과 휴대폰 기기 설정에서 각각 관리할 수 있어요 😊

먼저 쑥쑥찰칵 앱의 알림 설정 항목이 모두 OFF로 되어 있는지 확인해 주세요.

앱에서 알림을 껐는데도 푸시 알림이 계속 온다면 휴대폰 자체의 알림 권한도 함께 확인해 주세요 📱

• iPhone(iOS): 설정 → 쑥쑥찰칵 → 알림 → 알림 허용 OFF

• Android: 설정 → 앱 → 쑥쑥찰칵 → 알림 → OFF

앱의 알림 설정과 휴대폰의 알림 권한은 별도로 적용되기 때문에, 쑥쑥찰칵 푸시 알림을 완전히 끄고 싶다면 두 설정을 모두 확인하는 것을 권장해요.

다만 중요한 서비스 변경 등 반드시 안내가 필요한 일부 공지는 알림 설정과 관계없이 전달될 수 있어요.

위 설정을 모두 확인했는데도 푸시 알림이 계속 온다면 고객센터로 문의해 주세요. 확인 후 도와드릴게요 😊

쑥쑥찰칵은 초대 코드 입력 방식이 아닌 가족 초대 링크 방식으로 가족을 초대할 수 있어요 😊

가족 초대는 아래 순서로 진행해 주세요.

1. 마이페이지 → 가족/아기 관리 → 가족 리스트 → 가족 상세 페이지로 이동해 주세요.

2. ‘우리 아이 사진 같이 볼 가족 초대하기’를 선택해 초대 링크를 생성해 주세요.

3. 생성된 링크를 카카오톡 또는 링크 복사로 가족에게 공유해 주세요.

초대받는 가족은 전달받은 초대 링크를 통해 가입해야 가족으로 연결됩니다 📱
기존 계정으로 먼저 로그인한 경우에는 가족 연결이 정상적으로 되지 않을 수 있으니, 초대 링크를 통해 가입해 주세요.

초대 링크 생성이나 가족 연결 과정에서 어려움이 있다면 고객센터로 문의해 주세요. 확인 후 도와드릴게요 😊

네, 쑥쑥찰칵은 기본 기능은 물론 사진과 영상 무제한 용량까지 무료로 이용할 수 있어요 😊

다만 일정 용량 이상 사진과 영상을 업로드하면 서비스 운영을 위한 광고가 노출될 수 있어요.

광고 없이 쑥쑥찰칵을 이용하고 싶으시다면 광고 제거 구독 플랜을 확인해 주세요 ✨

무료 이용과 구독 플랜에 대한 자세한 내용은 앱 내 마이페이지 → 구독 설정 및 관리에서 확인하실 수 있어요.

네, 쑥쑥찰칵에서는 사진과 영상을 무제한 용량으로 저장할 수 있어요 😊

아이의 소중한 순간을 용량 걱정 없이 기록하고, 가족과 함께 추억을 공유해 보세요 :)

쑥쑥찰칵 회원 탈퇴 시 본인이 업로드한 사진과 영상은 즉시 삭제되며, 삭제 후에는 복구할 수 없어요.

관리자 계정과 일반 계정 모두 동일하게 적용됩니다.

탈퇴 전 소중한 사진과 영상을 보관하고 싶으시다면, 꼭 다운로드한 후 탈퇴를 진행해 주세요 😊

쑥쑥찰칵은 아이의 성장 기록에 필요한 다양한 기능을 한 앱에서 이용할 수 있어요 😊

• 사진·영상 무제한 저장

• 가족과 친구 무제한 초대

• 성장앨범 기록

• 사진 인화

• 디지털 액자 연동

멀리 떨어져 있는 조부모님이나 가족에게도 아이의 소중한 순간을 실시간으로 공유하고 함께 추억을 만들어 보세요 👨‍👩‍👧✨

쑥쑥찰칵 앱 버전은 아래 경로에서 확인할 수 있어요 😊

마이페이지 → 서비스 설정 → 버전

해당 메뉴에서 현재 설치된 쑥쑥찰칵 앱 버전을 확인할 수 있습니다.

앱 이용 중 오류가 발생하거나 고객센터 문의가 필요한 경우, 현재 앱 버전을 함께 알려주시면 더 정확한 확인이 가능해요 📱

기존에 사용하시던 로그인 방법(카카오톡·네이버·구글·애플·이메일)으로 다시 로그인해 주세요 😊

쑥쑥찰칵은 가입할 때 사용한 로그인 방법과 동일하게 로그인해야 기존 계정과 연결됩니다.

그래도 기존 계정을 찾기 어렵다면 고객센터로 아기 이름과 생년월일을 남겨주세요. 계정을 확인한 후 안내해 드릴게요 🙏

쑥쑥찰칵 앱은 아래 방법으로 최신 버전으로 업데이트할 수 있어요 😊

iOS (아이폰)

1. 앱스토어(App Store) 실행

2. ‘쑥쑥찰칵’ 검색

3. 노란색 아이콘의 쑥쑥찰칵 앱 선택

4. 업데이트 버튼 선택

Android

1. 플레이스토어(Google Play) 실행

2. ‘쑥쑥찰칵’ 검색

3. 업데이트 버튼 선택

업데이트 버튼이 보이지 않는 경우, 아직 배포가 진행 중이거나 스토어 반영이 완료되지 않은 상태일 수 있어요. 잠시 후 다시 확인해 주세요 😊

쑥쑥찰칵 이용 중 오류가 발생한다면 아래 순서대로 확인해 주세요 😊

1. 앱 완전 종료 후 다시 실행

2. 최신 버전으로 업데이트

3. 앱 삭제 후 재설치

위 방법으로도 동일한 문제가 발생한다면, 오류가 발생한 화면의 캡처 이미지 또는 화면 녹화 영상을 고객센터로 보내주세요. 확인 후 도와드릴게요 🙏

쑥쑥찰칵 이용자는 언제든지 본인의 개인정보에 대해 아래 권리를 행사할 수 있어요 😊

• 열람: 개인정보 수집·이용 내역 확인

• 정정: 잘못된 개인정보 수정 요청

• 삭제: 개인정보 삭제 요청
  (단, 관련 법령에 따라 보관이 필요한 정보는 제외될 수 있어요.)

• 처리 정지: 특정 목적의 개인정보 처리 중단 요청

개인정보 관련 요청은 앱 내 고객센터 또는 이메일(cs@jejememe.com)을 통해 접수할 수 있어요.

확인 후 빠르게 안내해 드리겠습니다 🙏