구독 · 결제
Q. 14일 무료 체험 후 해지할 수 있다고 해서 결제했는데 돈이 바로 빠져나갔어요.
이전에 무료체험을 사용한 이력이 있으시다면, 두 번째 구독부터는 무료체험 없이 바로 결제돼요.
Q. 구독하면 어떤 혜택이 있나요?
구독 플랜별 주요 혜택을 안내드려요.
① 패밀리·패밀리 고화질+: 한 번에 최대 500장 업로드, 최대 10분 영상 업로드, 가족 전체 광고 제거, 모든 쑥쑥영상 무제한 제작, 움직이는 쑥티콘 제작, 사진 복원(30일) 등
② 프리미엄: 패밀리와 동일하나 광고 제거·일부 혜택은 구독한 본인에게만 적용
③ 애드프리: 한 번에 최대 100장 업로드, 광고 제거(가족 전체), 개월·탄생영상 무료 제작 가능
무료 버전은 한 번에 최대 100장, 최대 1분 영상 업로드가 가능해요.
Q. 구글에서 구독 취소 후 환불 신청했는데 얼마나 걸리나요?
환불은 빠르면 30분, 최대 7일 정도 걸려요.
Q. 구독 환불은 일할 계산되나요?
환불은 일할 계산이 아닌 100% 전액 환불로 처리돼요.
구글과 애플에서 사용 이력이 없다는 것을 확인하면 100% 환불해 드려요.
조금만 기다려 주세요!
Q. 구독 중인데도 광고가 계속 떠요.
아래 순서대로 확인해 주세요!
먼저 시도해 보세요: - 앱 완전 종료 후 재시작 - 앱스토어 / 플레이스토어에서 최신 버전으로 업데이트
그래도 광고가 보인다면: 마이페이지 → 공지/광고/알림 설정 → 광고 제거 → 광고(팝업, 배너)가 OFF 되어 있는지 확인 마이페이지 → 구독 설정 및 관리에서 구독이 내 가족에 적용되어 있는지 확인
참고로, 광고 제거 구독 혜택은 구독한 관리자 계정에만 적용돼요.
가족 구성원 전체에게 적용하려면 각각 구독이 필요해요.
개선을 검토 중이에요.
Q. 치즈를 결제했는데 잔고에 반영이 안 돼요.
결제 후 서버 반영이 조금 늦어지는 경우가 있어요.
앱을 완전히 종료한 뒤 다시 실행하고, 마이페이지 → 치즈에서 확인해 주세요.
그래도 반영되지 않는다면 결제 내역 캡처와 함께 고객센터로 문의해 주세요!
Q. T우주 쿠폰으로 가족중 한명이 구독중인데 저도 혜택을 같이 받을 수 있나요?
현재 T우주 프리미엄 혜택은 구독한 본인만 적용돼요.
온 가족이 함께 이용하시려면 패밀리 플랜으로 구독해 주세요.
Q. 구글에서 정기결제 취소했는데 갱신일보다 하루 전에 결제가 됐어요.
구글 정책상 결제 실패를 방지하기 위해 결제 예정일보다 최대 24시간 전부터 결제를 시도할 수 있어요.
안심하세요!
Q. 치즈가 뭔가요? 어떻게 사용하나요?
치즈는 앱 내에서 사용할 수 있는 포인트예요.
인앱 결제로 충전하거나, 친구 추천·매일 업로드 등 활동을 통해 무료로 적립할 수 있어요.
구매한 치즈는 마지막 이용일로부터 5년간 유효해요.
Q. T우주 쿠폰으로 구독하려는데 "이미 구독 중"이라고 등록이 안 돼요.
T우주 쿠폰은 미구독 상태여야 적용할 수 있어요.
기존 구독이 완전히 취소 및 환불 완료된 이후에 신청해 주세요.
Q. T우주 혜택이 가족한테 안 돼요.
T우주 혜택이 2월부터 가족 전체 대상에서 본인 전용으로 변경됐어요.
자세한 내용은 T우주 상세페이지에서 확인해 주세요.
Q. 구독 중인데 AI 사진 생성 기능이 안 되고 구독 상품 종류도 안 보여요.
AI 사진 만들기는 패밀리 구독부터 이용할 수 있어요.
프리미엄이나 애드프리 구독 중이면 AI 사진 생성을 이용할 수 없어요.
양해 부탁드려요!
Q. 구독했는데 광고가 계속 떠요. 구독 혜택 아닌가요?
광고 제거 혜택은 구독하신 관리자 계정에 적용돼요.
가족 구성원(초대받은 가족)의 기기에서는 별도 구독이 없으면 광고가 표시될 수 있어요.
가족 전체의 광고를 제거하려면 각 계정별로 구독이 필요해요.
이 부분 안내가 부족했다면 죄송해요.
개선 의견으로 전달하겠습니다.
Q. 구독 전 무료로 체험해볼 수 있나요?
가입 후 7일 이내 신규 회원이라면 14일 무료 체험 혜택을 드리고 있어요.
단, 이전에 구독 또는 무료 체험을 이용하신 적이 있다면, 탈퇴 후 재가입하셔도 혜택을 받을 수 없어요.
Q. 구독 시 가족 구성원 광고 제거 적용 범위가 어떻게 되나요?
유료 구독은 내 가족에 속한 모든 가족 구성원에게 혜택이 적용돼요!
자세한 사항은 홈페이지 내 사용 가이드를 참고해 주세요🙏
https://jejememe.com/kr/guide/subscription#subscription-plans
Q. 애드프리를 이미 구독 중인데 가격이 인상되나요?
애드프리 월간 상품을 이미 구독 중인 회원님은 기존 가격인 월 4,900원으로 계속 갱신돼요.
이번 가격 변경은 신규 구독자에게만 적용되며, 애드프리 월간 상품의 신규 구독 가격은 월 6,900원이에요.
단, 기존 구독을 해지한 뒤 다시 구독하는 경우에는 신규 구독으로 분류되어 변경된 가격이 적용될 수 있어요.
Q. iOS에서 안드로이드로 기기 변경했는데 구독이 그대로 적용되나요?
구독은 플랫폼이 아닌 계정 기준으로 적용돼요.
안드로이드에서도 기존 계정으로 로그인하시면 구독이 그대로 적용돼요.
다만 결제 수단 자체(애플→구글)를 변경하려면, 기존 애플 구독의 만료일 이후 구글플레이에서 새로 구독 신청해 주세요.
만료일 전에 신청하면 이중 결제가 될 수 있으니 주의해 주세요.
Q. 구독 중에 해지하면 어떻게 되나요?
구독 해지 후에도 결제 기간이 끝날 때까지는 혜택을 그대로 이용할 수 있어요.
단, 구독 중 업로드한 1분 초과 영상은 해지 이후 재생이 안 되고 다운로드만 가능해요.
Q. 구독 취소하면 사진이 삭제되나요?
아니요, 삭제되지 않아요!
다만 1분 이상 영상은 앱에서 재생할 수 없고 다운로드만 가능해요.
Q. 구독 결제 수단을 변경하고 싶어요.
결제 수단은 각 스토어에서 직접 변경할 수 있어요.
🍎 iOS 설정 앱 → 사용자 이름 → 결제 및 배송 → 지불 방법 추가 → 세부 사항 입력 후 완료 https://support.apple.com/ko-kr/118429?device-type=mac 🤖 Android Play 스토어 → 우측 상단 프로필 → 결제 및 정기 결제 → 결제 수단에서 수정 또는 추가 https://support.google.com/googleplay/answer/4646404?hl=ko
Q. 연간 프리미엄 vs 연간 패밀리 차이점이 뭔가요?
기능은 동일하지만, 프리미엄은 구독한 본인만 혜택을 받고 패밀리는 초대된 가족 구성원 모두가 프리미엄 혜택을 이용할 수 있어요.
Q. 구독 취소를 했는데 왜 결제가 됐나요?
구독 취소는 다음 결제를 막는 거예요.
이미 결제된 금액을 환불받고 싶으시다면 별도로 환불 요청을 해주셔야 해요.
환불 요청은 모두 스토어에 직접 요청해 주셔야 하는 점 양해 부탁드려요.
- 아이폰: https://support.apple.com/ko-kr/118223 - 안드로이드: https://support.google.com/googleplay/workflow/9813244?hl=ko
Q. 구독했는데 한 아이에게만 혜택이 적용돼요
쑥쑥찰칵의 구독 혜택은 아이별이나 계정별이 아닌 가족 단위로 적용돼요.
아이의 데이터가 어느 가족에 등록되어 있는지 먼저 확인해 주세요.
그래도 적용이 되지 않는다면 고객센터로 문의해 주세요!
Q. 구독은 어떻게 취소하나요?
iOS: 앱스토어 → 사용자 이름 → 구독 → '쑥쑥찰칵' → 구독 취소 Android: 구글 플레이스토어 → 계정 관리 → 결제 및 정기결제 → '쑥쑥찰칵' → 구독 취소 구독 만료 24시간 전까지 취소하지 않으면 자동으로 갱신돼요!